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5月24日，央視《每周質(zhì)量報告》報道稱在京東商城上出現(xiàn)了翻新蘋果機。
在上述報道中，吳女士自稱在京東自營上買了一部價值3000多元的蘋果5C手機，用了一個多月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機。將手機送往維修，維修店鑒定該手機為翻新機，其早在2013年的10月，就已經(jīng)在英國注冊過。
對此京東方面稱：“當時該產(chǎn)品的供應商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商。我們愿意與相關部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。”
京東對此事進行再次說明，并表示京東內(nèi)部高度重視，已經(jīng)成立專門的調(diào)查組進行徹底調(diào)查，現(xiàn)就一些調(diào)查進展進行如下說明：
一.關于相關iPhone產(chǎn)品的供貨來源
經(jīng)查，媒體報道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機(串碼：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手機(串碼：013150004045785)，兩部手機的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，供貨來源正規(guī)可靠，詳細參見附錄的圖1。
聯(lián)通華盛是蘋果公司在中國大陸的首家iPhone授權(quán)商，貨源正規(guī)可靠。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過相關證明：“證明聯(lián)通華盛為iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，并批準聯(lián)通華盛關于京東在網(wǎng)站上銷售iPhone的申請”。詳細參見附錄的圖2。
京東始終堅持“正品行貨”的理念，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對媒體報道中所出現(xiàn)的問題，京東將和相關單位部門一起，繼續(xù)深入調(diào)查。
二.關于向客戶索要Apple ID和密碼的問題
iPhone在進入維修環(huán)節(jié)時，需要關閉“尋找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用戶在運行iOS 7及更高版本操作系統(tǒng)的iPhone產(chǎn)品上啟用“尋找我的iPhone”功能時，將自動鏈接到用戶綁定的的Apple ID。如果不輸入該Apple ID和密碼，所有人均無法關閉“尋找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活產(chǎn)品。故蘋果公司要求維修服務之前禁用“尋找我的iPhone”，否則蘋果公司將不提供保修服務。詳情可以參見蘋果公司官方網(wǎng)站關于iCloud的詳細條款(相關內(nèi)容截圖如下)：
http://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/cn_si/terms.html
(來自蘋果官方網(wǎng)站iCloud相關條款的截圖)
因此，京東在取回用戶提交維修服務申請的iPhone產(chǎn)品前，會以電話、短信的方式指導用戶關閉該功能；對于仍未關閉該功能的部分產(chǎn)品，京東會聯(lián)系用戶將產(chǎn)品原物返還，待用戶關閉后重新提交服務；同時為避免原物返還的物流時間，影響用戶的服務時效，在征得用戶同意的前提下，京東會獲取用戶Apple ID信息代為關閉，并提醒用戶及時修改密碼。
針對此事件，京東將繼續(xù)深入調(diào)查，有進一步的信息，將及時進行公布。
附錄圖1：聯(lián)通華盛針對相關iPhone產(chǎn)品的證明函
附錄圖片2：蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函
(注：2013年3月6日，京東公司的官網(wǎng)域名為www.360buy.com，2013年3月30日之后京東的官網(wǎng)域名更改為www.jd.com，特此說明)
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