三星關閉ChatOn不是一件小事兒

三星將關閉群消息服務ChatOn是令人擔憂的行動，韓國新聞機構韓聯社指出，該公司將在世界絕大部分地區關閉該服務是由于“市場需求的變化”，未來12個月將關注健康、電影和其他服務。

什么是ChatOn？

ChatOn是三星2011年10月推出的一款IM，橫跨iOS、Android、Windows phone等六個平臺，用戶超過1億。只是活躍用戶極低。三星未來戰略是幾個月前就開始探討終止服務。相關人士表示，“用戶雖然多，但是實際使用率低，盈利性較差”。

就IM而言，用戶規模是一個非常重要的指標，卻不是決定性的，用戶活躍度才是。一個空有規模、沒有活躍度的IM沒有任何價值。兼之，IM市場底定，snapchat、whatsapp等等一長串足以放風箏的耀眼名字，每一家都有自己的絕活。對于ChatOn來說，這就像急著上大號，方圓十里之內只有一個坑位，偏有300斯巴達在前面排隊，結果可想而知。

IM競爭激烈，三星又不是做軟件那塊料，他為什么還要巴巴地把勺子伸進來？這很容易理解，就像鵝廠當年，占了QQ這個入口，豪情萬丈，什么有錢景做什么，什么有前景做什么，搜索、電商、輸入法等等但凡前程似錦或者錢程似錦的統統做遍，大有將天下收入囊中之勢。三星手機這么大的銷量，智能手機又是這么好的入口，可供操作的空間巨大，三星當然會想一些有的沒的。退一萬步想，即便做得差一點，可多少人用三星智能手機，只要有百分之一的三星用戶使用，就是一個想都不敢想的市場。再退一萬步，就算失敗了，也不會傷筋動骨。

然而，有入口不等于成功，鵝廠的電商和搜索半死不活，三星內置的APP甚至比不上半死不活。折騰了許多年，鵝廠終于明白自己不是上帝，放手了搜索，放手了電商，專注互聯網2.0。三星不同于鵝廠，放棄ChatOn，完全是迫不得已之后的順勢而為。在銷量滑坡之前，他對ChatOn還有幻想——微軟捆綁IE收拾了網景，三星為什么就不能捆綁ChatOn打下一片天地？只要三星不斷地賣手機，ChatOn就有源源不斷的新用戶。而今，智能手機銷量不舉，三星自己也知道沒有做超級APP的氣質，ChatOn完全看不到未來。

除了看不到未來，三星還有考量。

消費者抱怨三星內置應用過多，手機可用空間大幅度縮水，內存為16G的Galaxy S4實際可用空間僅為9GB，不少內置應用無法被刪除。三星在統治安卓市場的時候，這類抱怨可以忽視。當日子不好過的時候，三星就要想盡一切辦法提升用戶體驗。作為“實際使用率低”的touchwiz原生APP當然要拿掉，提升用戶體驗。

三星智能手機在高端和中低端兩線失守，他需要作出改變。

在中低端，三星的挑戰者們升華了自己的產品，從能用變成了可用，達到了三星的級別。在同一個體驗層面上，品牌的影響力仍舊存在，但并不是決定性的，決定性的是性價比，三星產品沒有性價比，所以，三星在中低端失守。為了降低成本，提升自己的性價比，三星已經決定放棄機海，精簡智能手機產品線，更好地管理庫存和供應鏈，增加中低端產品內共享零件的數量，這樣就可以進一步利用規模經濟效應。在提升性價比的同時，提升自己的體驗，錦上添花。

在高端，三星與蘋果最大的差異——尺寸——沒有了，蘋果伸伸手就抹平了。本來，三星和蘋果的體驗就在兩個層次上，一個可用，一個好用，當最大的差異消失，三星又創新乏力，無法讓用戶感知到與蘋果的不同。

價格差不多，唯一可感的差異消失，體驗說不上天差地別，但真的可感可知，用戶當然用腳投票。沒有多少消費者只看廣告，不看療效。

三星迫切地需要創新。

但是，三星創新不易。

與蘋果相比，三星先天性不足。蘋果的提升空間是三個領域的，軟件、硬件以及軟硬結合。蘋果的選擇很多，任意一個領域取得突破都會體現在最終的產品上。三星的提升空間有限，只有一個領域，硬件，最多還有半個軟件。可就是這半個軟件也正在縮水。谷歌哭著喊著要收緊，本來，三星還能在舞池里跳舞，現在就只能在桌子上跳了（我想，三星已經有多次哭暈在廁所了）。

高端潰敗——galaxy S5銷量較預期低40%——是三星利潤下跌的元兇。我找不到具體的數字，但是我們可以借鑒一下華為。華為2013年的Q1智能手機出貨664萬，Q2出貨858萬，Q3出貨875萬，Q4出貨908萬（這幾個數字只能大致準確，應為采取了不同調查機構的數據，難免有偏差。我也不想這樣，蓋因百度無法回答“2013年華為智能手機國內出貨量”這個問題，我花了半個小時，用盡各種辦法，局部更改無數次，事實證明這半個小時是成長的半個小時，我恍然發現，把一年拆成四個季度也能找到答案。百度真是鍛煉人吶，中國人最聰明它功不可沒），P6全球出貨400萬，國內200萬+，余承東表示P6占2013年中國區利潤的六到七成。

也就是說，如果三星還想保持兩位數以上的毛利率，必須打開galaxy S的市場。為了打開這個市場，我猜測，三星會放棄堅持了整整五代的大塑料機身，采用金屬，同時盡可能的提升體驗，touchwiz當中大批沒有多少人使用的APP會砍掉，提升ROM的流暢度。任何一點進步，都有可能多一位galaxy S的用戶。任何一點進步都要抓住，誰也不知道它是壓倒駱駝的最后一根稻草，還是救命稻草。

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