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| 本文作者： 我在思考中 | 2024-07-08 10:55 |
7月6日，在2024世界人工智能大會上，容聯(lián)云成功舉辦主題為“數(shù)智聚合 產(chǎn)業(yè)向上”的生成式應(yīng)用與大模型商業(yè)化實踐論壇。
論壇上，容聯(lián)云發(fā)布了容犀智能大模型應(yīng)用升級，該系列應(yīng)用包括容犀Agent Copilot、容犀Knowledge Copilot、容犀Coach Agent、容犀Insight Agent和容犀Virtual Agent等，覆蓋了從營銷、銷售、服務(wù)到企業(yè)內(nèi)部管理的核心場景，為企業(yè)打造全面、高效的營銷服智能化生態(tài)系統(tǒng)。同時，現(xiàn)場還發(fā)布了大模型賦能下的以客戶為中心的運營中臺ELITE MOS，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的決策支持與營銷策略支持。
容犀智能大模型應(yīng)用升級，重塑企業(yè)營銷服場景
容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)數(shù)字云VP兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼
本次論壇上，容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)數(shù)字云VP兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼發(fā)表了《企業(yè)營銷服場景重塑》主題演講，并現(xiàn)場發(fā)布容犀智能大模型應(yīng)用升級。自2023年發(fā)布自研赤兔大模型和生成式應(yīng)用后，容聯(lián)云持續(xù)探索大模型在千行百業(yè)中的應(yīng)用實踐，本次容犀智能大模型在應(yīng)用層面的深度優(yōu)化與升級，進(jìn)一步強化了其在復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中的適應(yīng)性和效能。升級后的容犀智能包括大模型知識助理（Knowledge Copilot）、大模型洞察代理（Insight Agent）大模型陪練代理（Coach Agent）、大模型坐席助理（Agent Copilot）、大模型坐席代理（Virtual Agent）等板塊。
該五大應(yīng)用矩陣，為企業(yè)提供了從構(gòu)建知識庫到多模態(tài)交互能力、企業(yè)級流程協(xié)同、智能知識管理、個性化學(xué)習(xí)與陪練、會話洞察與營銷策略推薦、智能坐席代理等核心環(huán)節(jié)的智能化閉環(huán)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的客戶溝通、更精準(zhǔn)的客戶洞察和更優(yōu)化的服務(wù)流程，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，在根本上促進(jìn)了企業(yè)營銷效率、運營效率、服務(wù)質(zhì)量的多重飛躍。
容聯(lián)云大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人唐興才介紹了容犀智能大模型應(yīng)用在多個行業(yè)的商業(yè)化實踐，以及其是如何成為真正懂行業(yè)的企業(yè)級AI領(lǐng)航員的。
容聯(lián)云大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人唐興才
保險行業(yè)常面臨大量會話數(shù)據(jù)、價值難利用等痛點，容犀智能大模型不僅可以讓會話數(shù)據(jù)發(fā)揮決策依據(jù)，還能通過會話數(shù)據(jù)洞察幫助保險公司發(fā)現(xiàn)咨詢熱點、產(chǎn)品投訴點；制造業(yè)如上門維修行業(yè)，常常遇到工單內(nèi)容不標(biāo)準(zhǔn)難分類、風(fēng)險預(yù)警不及時等問題，容犀智能大模型可以基于語義上下文提取工單故障，幫助企業(yè)避免批量客訴；壽險自動化率低、成本增長快，容犀智能大模型可洞察服務(wù)記錄提取服務(wù)流程，構(gòu)建智能化服務(wù)助理，并通過保單服務(wù)助手實現(xiàn)個性化服務(wù)；銀行柜臺綜合服務(wù)則需要面對多種業(yè)務(wù)、多種政策，導(dǎo)致及時處理服務(wù)困難，容犀智能大模型知識問答助理可以幫助其提升辦理貸款業(yè)務(wù)效率。
現(xiàn)場，容聯(lián)云數(shù)字智能云事業(yè)群解決方案總經(jīng)理師增輝宣布ELITE MOS全面升級，成為大模型賦能以客戶為中心的運營中臺。針對客戶服務(wù)場景，ELITE MOS可通過智能化客服為企業(yè)提供高效決策；針對電話銷售場景，ELITE MOS可通過精準(zhǔn)營銷來提升轉(zhuǎn)化率，并借助全旅程監(jiān)控優(yōu)化客戶體驗。
容聯(lián)云數(shù)字智能云事業(yè)群解決方案總經(jīng)理師增輝
聚合技術(shù)創(chuàng)新與全景應(yīng)用，共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)
本次論壇特別強調(diào)了生態(tài)建設(shè)的重要性，并通過“趨勢聚合、創(chuàng)新聚合、熱點聚合、洞察聚合、能力聚合”詮釋“數(shù)智聚合，產(chǎn)業(yè)向上”的價值，旨在聯(lián)合生態(tài)伙伴共同推動大模型在多行業(yè)、多場景下的深度應(yīng)用，促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的無縫對接，形成共生共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
基于全球視野，本次論壇邀請帝國理工學(xué)院計算機系終身教授 Bj?rn Schuller分享了機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)在不同行業(yè)的多維多場景應(yīng)用，鼓勵學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界攜手共探大模型在更多場景的應(yīng)用潛力，推動產(chǎn)業(yè)向更加智能化、高效化轉(zhuǎn)型。
帝國理工學(xué)院計算機系終身教授Bj?rn Schuller
中電云計算金融事業(yè)部技術(shù)負(fù)責(zé)人孫鑫深入剖析了可信智算如何成為驅(qū)動金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動力。郵儲銀行大模型技術(shù)負(fù)責(zé)人李培分享了郵儲銀行在大模型技術(shù)探索與應(yīng)用方面的最新實踐與成就。
中電云計算金融事業(yè)部技術(shù)負(fù)責(zé)人孫鑫
郵儲銀行大模型技術(shù)負(fù)責(zé)人李培
此外，論壇還邀請了集微咨詢資深分析師孫碩、億歐聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁王彬以及上海復(fù)通軟件CTO柳陽等重量級嘉賓共同討論企業(yè)應(yīng)用大模型的“落腳點”。
此次論壇不僅是容聯(lián)云及合作伙伴大模型應(yīng)用成果的一次集中展示，更是對未來智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)共建的深刻思考與展望。容聯(lián)云將持續(xù)探索大模型的無限潛能，攜手行業(yè)伙伴，共同生成產(chǎn)業(yè)的新未來。
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