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2019年，中國平安率先反思壽險業務的既有困境，為壽險改革描繪序章。
這一年是平安股價的高光時刻，自2019年年初開始持續走高，全年大部分時間穩定在80元/股以上。在這個時候選擇開啟一場顛覆自我的大規模深度改革，頗有居安思危的架勢。
事實上，保險行業彼時已經暴露出諸多問題，如過分依賴人海戰術，保險代理人數量龐大卻良莠不齊，單一渠道下，“增員難、獲客難、留存難”成為三大難解的痛點。在產品與服務上，保險公司之間同質化嚴重，競爭激烈。
于是平安克服轉型的陣痛，開啟了一場“渠道+產品”的雙輪驅動改革。
2021年，幾經摸索后的平安對這場“渠道+產品”的雙輪驅動改革有了更加具象化的部署，開始持續推動“4渠道+3產品”改革戰略的落地。
在渠道多元化方面，除對傳統的代理人渠道外，平安開辟了社區網格化、銀行優才及下沉渠道三大創新渠道，從單一渠道優化為多渠道齊頭并進，分層覆蓋不同的客戶群體，與旗下多層次的養老方案相協同。
在產品方面，平安專注財富管理、養老儲備、健康保障三大核心，深化“保險+服務”模式，落地“保險+健康管理”、“保險+居家養老”、“保險+高端養老”三大產品服務線，打造差異化競爭優勢，致力于覆蓋客戶全生命周期的核心保險需求。
如今，壽險改革進入第四年，平安的渠道與產品的改革，都頗見成效。
在今年8月30日的中報業績發布會上，平安聯席首席執行官陳心穎答記者問時指出，平安集團2023年上半年壽險及健康險業務實現新業務價值259.60億元，同比大幅增長45.0%，增速源源領先于市場，除疫情放開后需求恢復的宏觀因素外，與平安過去三年的改革也密不可分。
在“4+3”雙輪驅動改革下，2023年上半年平安代理人渠道產能大幅提升，人均新業務價值同比增長94.3%，人均月收入超1萬元。
社區網格化、銀行優才及下沉渠道等平安獨有的高質量渠道也表現亮眼。銀保渠道新業務價值同比增長174.7%；網格推廣已在51個城市推廣，較2022年末增加26城；下沉渠道方面，2023年上半年持續在七個省份推進銷售。
在上半年的新業務價值增長中，68%由保險+健康、保險+醫療、保險+養老產品貢獻，平安的差異化優勢為業務價值的快速增長提供了有力支撐。
從中報數據來看，截至2023年6月末，平安壽險通過健康管理服務超1600萬人；居家養老服務覆蓋全國47城，超6萬名客戶獲得居家養老服務資格；高端養老項目也已經在4個城市啟動。
在中報業績發布會上，付欣用三個關鍵詞來概括2023年上半年經營業績：改革顯效、戰略深化與高質量發展。
如果說三年來的壽險改革是支撐平安業績穩健發展的重要基礎，那么綜合金融+醫療養老的雙輪驅動戰略就是平安實現新業務價值增長的關鍵模式。
陳心穎用九個詞概括了中國平安“綜合金融+醫療養老”的內涵：買車、買房、買保險，投資、儲蓄、信用卡，醫療、健康和養老，“我們希望為我們2.29億客戶提供這9件事情的服務?！?/p>
她指出，在綜合金融方面，2023上半年，平安就已經交叉銷售1204萬次，客均產品為3個。當客戶持有平安4個及以上產品時，離開平安的概率僅為千分之九，客均利潤也將隨著客戶黏性的提升而提升。
在醫療健康方面，平安從需求端出發，將財富管理、養老儲備、健康保障三大客戶核心需求相疊加，不斷升級產品體系，為客戶提供剛需服務。
同時，平安利用旗下平安好醫生、北大醫療等抓手，整合醫療健康養老市場內的優質資源，為客戶提供到線、到店、到家的服務。僅2023年上半年已經整合來自20萬家供應商的1250項服務，共計提供服務4700萬次，借助平安提供的平臺，客戶重新消費30億。
陳心穎介紹，醫療健康養老未來將成為平安核心主業的重要賦能，提升保險產品的競爭力與客戶黏性，創造一個全新的商業模式。
近年來，平安從流量端與支付端切入，構建起完善的“患者——醫療服務提供商——支付商”的綜合模式。
2021年1月，平安宣布參與方正集團重整，借此機會將方正旗下北大醫療產業集團的醫院資源融入平安醫療生態圈，實現線上+線下全覆蓋；
2021年5月，平安正式發布“平安臻頤年”康養品牌，選擇深圳、北京等核心城市核心區域打造康養社區，鏈接全球頂級的醫療照護資源，引進國際康復醫療團隊，打造全周期康復、照護服務。
與此同時，平安在醫療科技研發上的投入也不斷加大，以科技賦能醫療健康產業。平安擁有世界上最大的醫療數據庫之一，包括疾病庫、醫療產品庫、處方治療庫、醫療資源庫、個人健康庫五大板塊，精準診斷覆蓋疾病4600種。
截至2023年6月末，平安的醫療健康專利申請數位居全球第一位。專利檢索平臺智慧芽此前發布的《2022年數字醫療領域技術創新指數分析報告》中顯示，平安集團、飛利浦、西門子、騰訊科技、IBM占據醫療領域專利申請量前五名，平安居首位，并且在專利基礎、當前及未來影響力、自研能力三大維度均占據優勢地位。
以平安健康為核心的遠程診療平臺的搭建，也打開了醫療健康生態圈的線上流量入口，成為鏈接生態圈與外界的重要樞紐，配合方正旗下北大醫療集團等線下資源，使平安的醫療健康服務形成閉環。
借助科技端的提前布局，平安有效支撐醫療健康生態圈的可持續發展。
隨著“綜合金融+醫療養老”戰略的不斷深化，醫療生態也在反哺平安的金融主業。通過端到端的健康醫療布局，可以沉淀大量醫療數據，更精準地定價健康險產品；通過支付端的布局，平安撬動管理醫療資源，借助信息化手段提升整體醫療效應與醫療服務水平。
平安依托醫療健康生態圈推出的三款“保險+服務”的產品：保險+醫療健康、保險+居家養老、保險+高端養老，打造了差異化競爭優勢，通過綜合金融與醫療生態圈的協同，從以下三個渠道賦能金融端的企業和個人客戶：
第一，作為集團內部的服務供應方，為平安壽險、平安銀行等公司的個人金融客戶提供醫療健康服務；
第二，將醫療健康服務能力與平安產險、養老險、健康險等公司的企業補充保險產品相結合，為企業客戶提供員工健康管理 ；
第三，通過打造旗艦互聯網醫療平臺、自營醫療機構，滿足國內中高端群體的醫療健康需求。
平安壽險等公司也受益于集團醫療生態圈提供的服務。2023年上半年，平安近3成的新增金融客戶來自集團醫療生態圈，超68%的新業務價值來自于“保險+服務”三大產品。
金融、醫療多板塊聯動，不僅為金融主業帶來了更豐富的客戶資源，同時還提升了客戶黏性。
截至2023年6月末，在平安超2.29億的個人客戶中，有超64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數約3.43個、客均AUM約5.58萬元，分別為不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.2倍。
客戶中有26%持有集團內4個及以上合同，據平安公布的數據，持有4個及以上合同的客戶流失率不足1%。在多類金融業務協同發展下，有效降低了客戶流失率。
醫療健康已經成為驅動平安集團價值增長的新引擎。正如陳心穎在中報業績發布會上所講，未來平安保險與健康管理兩大業務將深入融合，實現雙輪驅動，綜合金融、醫療健康持續發展。雷峰網(公眾號：雷峰網)
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