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    小雨傘光耀:保險科技賽道上,一位電商系創業者的進階探索

    本文作者: 徐曉飛 2022-10-17 09:58
    導語:互聯網人真正的跨界之路,往往從反思互聯網慣性思維開始。

    “光”作為一個罕見姓氏,最早可追溯到兩千多年前的戰國。

    當時燕國有一位俠士,名叫田光,在著名的荊軻刺秦中起關鍵紐帶作用。在將荊軻引薦給太子丹后,為了保守秘密,田光選擇犧牲自己。后來秦滅六國時,田光的族人為了避禍,分散成幾支遠走他鄉,隱姓埋名,開始以“光”為姓。 

    在史書記載中,田光一生行俠于鄉野,廣泛交友,頗具燕趙豪俠浪漫之氣。而這種先輩遺風,也一直綿延不斷,影響著其后人。 

    自幼年起,光耀就經常聽族中長輩們拿著厚厚的宗譜,講述散落在漫長歲月里的過往故事。耳濡目染下,那種浪漫無羈、廣交善結、不斷探索,敢想敢做的人生態度,逐漸成為光耀此后求學、工作,以及后來創辦小雨傘保險經紀平臺的底色。

    小雨傘光耀:保險科技賽道上,一位電商系創業者的進階探索

    一個理科生,拿到了全年級最高的社會分

    上世紀八九十年代,是一個充滿變化、機遇,日新月異又躁動不安的年代。光耀就出生和成長于這樣的社會氛圍中。

    中學時,理科班的他時不時會被老師發現在偷看文學著作?!段幕嗦谩贰ⅰ肚暌粐@》、《平凡的世界》這些承載著對世界、人生無限好奇與探索欲的書不知被他翻了多少遍。

    后來,他又遇到了一位特別的地理老師。和那個年代許多熱血青年一樣,這位老師畢業后曾奔赴深圳闖蕩,幾經磨礪后返回家鄉任教。

    在老師的描述中,光耀和同學們第一次聽說了比爾蓋茨,了解了什么是商業、什么是企業家?!白錾虡I是一件好的事情”、“企業家可以讓自己和他人的生活變得更好”,這些初始認知潛移默化地在光耀心中埋下了一粒火種:去好奇,去自由地探索商業世界。

    2003年,光耀考上了武漢理工大學。盡管高中時是一名理科生,但他覺得通信、機械、自動化都“太枯燥了”,更想讀“浪漫的”商科,于是便選了經濟學專業。

    事實上,這次選擇屬于“意料之外,情理之中”。

    在不少同伴的印象中,光耀從小就喜歡“混”,能張羅、會張羅,熱衷于把大家“忽悠”到一起搞集體活動,與嚴肅沉悶的理科生形象有著不小的反差。 

    在此后四年的大學生活里,光耀更加如魚得水,擺脫了應試教育的束縛,可以更加自主、自在地探索和積累,也結識了一大批各式各樣的朋友,感到“整個人都打開了”。

    他的文學基因也繼續生長。先是幫學校學生工作部創辦“學工通訊”雜志,接著做“學工廣場”網站,辦會、采訪、拍照、寫稿、編發新生手冊,印發校內地圖和商鋪指引……忙得不亦樂乎。做網站的過程中,光耀發現自己在計算機上有所不足,便又去輔修了計算機專業。

    就這樣,大學期間,光耀和同伴們的身影活躍在校園各處。當時學校學院多達二十四五個,光耀“混”到在每個學院都有相熟的師生,每學期的社會分基本上都是全年級最高的。

    “整個大環境就讓人覺得天地廣闊,可以大有作為?!痹诠庖挠洃浿校敃r社會氛圍昂揚向上,日新月異的變化處處開花,互聯網變化之快令人驚嘆,時代浪潮撲面而來。

    兩次調向:從金蝶到騰訊,從電商到保險

    2007年畢業后,光耀進入金蝶,做一款目前仍被廣泛使用的在線財會SaaS軟件友商網。一段時間后,他發現,相比飛速的To C互聯網,國內To B行業整體步調還是太慢。于是兩年后,2009年,光耀選擇跳槽去騰訊,轉戰互聯網。

    如今回看,當時的體悟和選擇契合了背后的時代大勢和行業必然。

    不同于經過幾十年發展成熟的歐美企服市場,彼時中國SaaS基建還非常薄弱,To B市場的成熟度至今也仍未培育起來。而反觀To C互聯網,以其迅猛之勢,快速成為中國商業生產關系的邏輯底座,也因此推動中國企服行業走上了一條與歐美迥異的、帶有濃厚To C色彩的,以釘釘企微飛書等APP為超級入口的B2C2B發展路徑。

    從2009年開始,到2014年的五六年間,光耀以產品經理崗,先從QQ增值服務項目做起,而后又調入電商部門,參與了QQ商城、QQ網購、易迅、拍拍網等零售電商項目,較為完整地親歷了騰訊電商當年的一系列探索。

    這兩種有類似但也有所差異的項目,讓光耀意識到,零售電商的本質,歸根結底還是零售,而非互聯網。一定程度上,騰訊相對更擅長的是QQ會員等虛擬產品的電子商務,而非需要采銷倉配的實體產品電子商務。這一經驗認知對他后來跨界進入保險行業,創辦線上保險中介平臺有著深刻影響。

    在光耀的記憶里,騰訊電商的團隊里,有一種暢所欲言、高效溝通的協作氛圍?!膀v訊是一家允許你自由發揮的公司,不必一味向上服從。如果你對一件事情理解得夠深,就可以用自己的邏輯去說服領導?!?/p>

    一個讓他記憶猶新的故事是,有段時間,騰訊電商一級總入口設在PC端QQ面板上,點開后,是拍拍網、騰訊網購、QQ商城等各類應用的二級入口,當時各應用小組為了搶資源,打算按照點擊量從高到低排列各應用的展示順序。但光耀對此有不同的看法。

    他向上反饋到,該電商入口和應用排序不是一個廣告位,而更像一個導航路牌。以交通路牌為例,交通部門不會因為A路口人流少,B路口人流多,就把B路牌挪到A路口去,因為路牌是用來導航的,有其自身的內在邏輯。一番爭論后,光耀的建議被采納。

    事實上,互聯網公司跨界做互聯網+實體業務,出于對以往成功經驗的自信,常常會有一種將互聯網思維和打法復制粘貼到其他行業的慣性,但這種慣性往往潛藏極大風險。 

    究其原因在于,每個行業都有其自身內在規律,互聯網+、科技+實體產業想要成功,仍需要建立在認清實體產業的本質、尊重行業規律的基礎上,而非對流量打法盲目信奉與追捧。這就要求互聯網創業團隊和公司在跨界探索時能夠持續地自我革新。

    后來,隨著對電商業務理解的加深,光耀開發了一門《電子商務產業鏈》課程,將自己的經驗、認知打磨成品,對外分享、輸出。作為騰訊學院課程講師,他經常到北京、成都、上海等全國各地去講課、交流。 

    彼時的騰訊內部已經有了不少種類繁多的學習俱樂部,大家定期聚在一起,進行主題分享和交流探討,在此過程中,光耀對互聯網+、科技+的理解也更加深刻、全面。

    2014年,“大眾創業,萬眾創新”的熱潮席卷了中國互聯網產業,美團、滴滴、字節快速崛起,光耀也即將邁入而立之年,多年的輸入與沉淀,讓他逐漸萌生了一種“想要出去比劃比劃”的沖動。

    剛好當時他的孩子即將出生,但在市面上一直找不到一款貼合他實際需求的兒童保險,考慮到保險產品并不會有類似采銷倉配的繁重,于是光耀決定自己動手做一個輕量級的中介平臺,以互聯網電商的形式來銷售一些更加精細化的保險產品。

    下定決心后說干就干,找投資、攢團隊,從騰訊出來后短短兩個月,光耀創辦的小雨傘保險經紀公司成立了。

    值得一提的是,團隊創始成員大多都有騰訊QQ、騰訊零售電商等從業經歷,是光耀此前一起共事的伙伴。以QQ增值業務的成功經驗、騰訊電商的探索嘗試,入局保險經紀行業,能帶來哪些不一樣的新思維,成為團隊和市場共同的期待。

    保險電商平臺,重點不在電商

    實際上,2014、2015年也正逢互聯網保險科技創業的高光之年。一大批從互聯網、科技公司出來的從業者,以革新、探索之勢,瞄準傳統保險行業存在的種種痼疾,希望能用互聯網的模式、打法、技術來一改行業此前粗放式經營的面貌。

    在光耀看來,保險重在未雨綢繆。而創業者的使命就在于,通過持續不斷的、哪怕每天一點微小的改進來推動保險行業的進步,在風雨來臨前,為用戶備好一把遮風擋雨的傘。

    互聯網保險經紀平臺大致可分為兩種模式,一種是基于規模優勢,用技術來優化匹配效率的“平臺型”,一種是基于垂直人群和場景的精準匹配型。

    深感市面上保險產品同質化、粗放化的痛點,光耀選擇從后者切入,從短期健康險做起,希望能夠憑借自己的一些努力,來優化保險供給。

    首個產品是一款老年人意外險。此前市場上對老年人的投保年齡有嚴格限制,年紀大的老人容易摔跤,保險公司往往不愿意售賣此類產品,很多老年人想買也買不到。長期難解的痛點背后,是深層急迫的需求,也是光耀看重的價值創造所在。2015年6月小雨傘上線了首款定制產品“小雨傘保險父母意外險”,將老人的保障范圍擴大至85歲。

    之后,從2017年開始,小雨傘又逐步聯合高校、與醫療檢測機構合作,針對兒童險、重疾險等同樣難啃的垂直領域,研發了擎天柱定期壽險、大黃蜂少兒重疾、超級瑪麗等一系列定制化長險,并發布了智能保險顧問“靜靜”、智能核?!靶≈恰钡?,開啟保險科技的大數據時代。

    到了2020年,小雨傘嘗試進行線上線下融合服務,通過線下門診、營銷展業等,一方面擺脫理賠同質化,同時也補齊服務閉環,讓線上保險回歸到“服務業”的本質。而這一認知,對自帶互聯網基因、科技基因的從業者來說,尤為重要。

    “保險本身有很強的服務業屬性,用戶需要通過服務來感受到保險的存在。”在光耀看來,正如零售電商的本質并不是運行于互聯網、計算機上的商務活動,而仍是零售業,同理,互聯網保險的本質也不是互聯網,而是風險管理和金融服務。

    不能因為其交易環節是電子形式,就以此認為其服務環節也必須是純線上的。恰恰相反,保險本身含有很重的服務成分,保險中介平臺,不僅是一個購買平臺,更是一個服務平臺。科技或互聯網,只是用來提高原有的服務效率,對原有服務起到一個補充而非取代的作用。

    更何況,當前互聯網保險已度過初始的紅利期,進入了需要高質量發展的下半場。各家競爭的核心點從原來的銷售為中心,變成以客戶和服務為中心,從原來的搶占市場份額、沖保費規模,變成以保障客戶利益、提供精準服務為中心。

    這兩大趨勢,既是互聯網保險中介平臺增加自身多層次護城河之所需,也正是保險的內生屬性和應有之意。尤其是落腳在“服務”上,讓行業回歸了“保險姓?!钡某跣摹?/p>

    行業規律,是這次交流中光耀頻頻提到的一個詞。在他看來,互聯網和科技這些外來因素,進入到有著幾百年悠久歷史的保險行業里,雖然能帶來一些新經驗、新思維,但都需要建立在尊重行業原有規律的基礎上,去做優化和調整?!澳悴粌H改變不了保險行業原先的本質,還要去向它悉心學習。也只有深入學習后,才能抓住真正的矛盾點,實現真正的改進。”

    國內的保險行業長期處于一個用戶、保險公司、監管三方拉扯的狀態:對于一款保險產品的定價,用戶往往覺得貴,但監管從金融體系風險角度出發,最擔心的是保險產品售價太低,導致保險公司的償付能力不夠,進而出現倒閉風險。

    保險公司如果風險管理和定價能力不足的話,就難免會陷入到這兩方的拉扯中。這種“撕裂”,究其原因在于風險管理的局限性。要想突圍而出,就需要一把利器,而科技正是一個優先選項。

    當數據積累得越多,保險公司對風險的理解變得越深刻,風險把控能力越強,定價就能越準確。這時候,用戶會覺得劃算,保險公司也賠得起,行業整體風險就會降低。

    事實上,在2020年疫情爆發之前,國內保險行業長期處于較粗放式發展。市面上大量保險產品和用戶的實際需求匹配度并不高,盡管如此,基于行業大環境下的保險公司都發展的還不錯,而這就導致了一些問題被長期掩蓋,直到近兩年,才在大環境的倒逼下逐漸暴露出來。

    當下保險行業無疑正在經歷一個寒冬期,一方面疫情的反復一定程度上壓制了保險產品的消費需求,另一方面,隨著金融大環境周期性向下,受房地產相關金融投資品影響,部分保險公司的資產收益率變差,同時也比較難找到一些高凈值的投資標的。

    不過在光耀看來,寒冬只是暫時的?;ヂ摼W、科技、保險行業三者的融合,依舊是一個不可逆轉的趨勢,眼下的沉悶恰是行業蓄力整合,進而轉型蛻變的最佳時期。

    光耀曾用“人生需要探索的過程”來回顧一路走來的選擇與經歷。事實上,一個行業的發展也是如此,需要在不斷的左沖右突中探明前路,而身處其中的從業者們,要能直面市場痛點,做難做之事,攀陡峭之峰,如此才能創造出更深層次的價值。雷峰網(公眾號:雷峰網)雷峰網雷峰網

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