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| 本文作者： 嘉嘉 | 2022-08-26 14:46 |
5年前，當國內人機對話機器人還頻頻被吐槽“人工智障”時，聯想研究院人工智能實驗室的成果——人工智能對話系統MOLI已服務于聯想多個業務場景，完成超過70%的客戶溝通?！热荒芊蘸萌蚧髽I，那何不獨立出來為更多企業客戶創造價值？
聯想內部創新的一顆“火種”，經過三年孵化，聯想集團首席技術官、高級副總裁芮勇博士“點燃煙花”， 推動了聯想孵化的第一家人工智能初創企業——諾諦智能的誕生，其通過NLP（自然語言處理）、知識圖譜、對話系統和細粒度組合式增強AI的產品和解決方案，服務于企業組織運營效率的提升。
經過聯想研究院的多年沉淀和創業不到1年的小試牛刀，諾諦智能在商業化探索方面已取得一定成績：合作客戶超過40個，服務全球160 多個國家和地區的數千萬用戶，代表客戶有聯想、寧德時代、三元牛奶、茄子快傳、政府市監與人社部門等。
這也是董事長芮勇博士投身人工智能三十多年以來，首次擔任創業公司的掌舵人；創始人胡長建博士也是在NLP（自然語言處理）領域深耕20余年的“技術老炮”；師徒攜手、背靠聯想，諾諦智能就這樣脫始于聯想，躬身躍進了廣闊的企業服務市場。
一家創業公司從0到1的過程，常被稱為穿越死亡峽谷，脫始于聯想的諾諦智能，足夠“驚險”也足夠“幸運”，故事的起點，還要從聯想歷史上第一個人工智能實驗室說起。
2017年初，聯想研究院成立了聯想歷史上第一個人工智能實驗室，聯想由此正式邁入智能時代，背后的“關鍵先生”是聯想集團首席技術官、高級副總裁芮勇博士。
芮勇博士的人工智能學術與產業之路始于上世紀90年代，加入聯想之前，他在微軟工作了18年，擔任過微軟亞洲研究院常務副院長，領導關鍵的人工智能團隊和研究院所有工程團隊。此外，他還是歐洲科學院外籍院士；同時也是六大學會會士——中國計算機學會會士、中國人工智能學會會士、國際計算機學會會士（ACM Fellow）、國際電氣電子工程學會會士(IEEE Fellow)、國際模式識別學會會士(IAPR Fellow)以及國際光學工程學會會士(SPIE Fellow)。
基于芮勇博士30年多年在人工智能領域的積累，以及與學術界和業界的緊密關系，聯想研究院人工智能實驗室成立之后，聚焦計算機視覺、語音、知識圖譜、智慧數據以及自然語言處理（NLP）等領域。其中，人工智能對話系統MOLI是人工智能實驗室的第一個重要成果，也是孕育諾諦智能的“種子”。
2017年，聯想研究院自然語言處理及對話系統的資深專家胡長建帶領NLP團隊，開始將人工智能對話系統MOLI應用于聯想手機業務，這對于“新團隊+新產品”的配置來說，多少有點“以身試險”。
后來，新冠肺炎疫情在全球各地爆發，引發了人工服務的普遍匱乏。胡長建團隊依托MOLI，為中國、英國、 日本、西班牙、葡萄牙等多個國家的聯想用戶提供全面的服務，有力地凸顯了智能客服的價值，推動了這一項目的持續發展。
就這樣，胡長建團隊沒有重復大公司創新產品最終“消失于無聲”的命運，在聯想多項業務中“落地開花”：MOLI及其各種版本，能夠支持15種語言，覆蓋14種主要渠道，服務全球160個國家和地區的千萬級聯想PC和手機用戶，獨自解決客戶超過70%的問題，大大提升了智能化水平，用戶滿意度逐年提升。在手機和PC業務上取得巨大成功后，團隊將人工智能對話系統的應用擴展到了法務、財務、人力資源、政務等場景，在多個行業進行了成功的實踐和驗證。
說到支持15種語言的智能客服，芮勇博士回憶：“最初，胡長建團隊開發出中文、英文版的人工智能對話系統時，我并沒有感到特別驚訝。但后來，當葡萄牙語、西班牙語等十幾種語言的版本陸續推出時，而且做得很好的時候，我對團隊的技術能力就刮目相看了，因為團隊成員基本不懂中英之外的其他語言，但在先進技術的加持下，他們做到了!”
“只能服務于聯想嗎？”當MOLI在聯想各業務全面落地，遍地開花時，芮勇博士開始思考一個關鍵的問題——下一步，何去何從？
他敏銳地發現，中國企業服務市場發展迅猛，前景廣闊，很多傳統企業在數字化和智能化轉型過程中都需要用AI服務于組織優化，加之聯想一直堅持“內生外化”的理念，即打造智能化解決方案后，先在公司內部進行部署，之后再對外賦能，助力更多行業和企業的智能化轉型。
在經過深思熟慮之后，芮勇決定支持團隊“走”出去，去廣闊的市場中流擊水，尋求更大的發展機遇，而這背后，既有聯想集團的大平臺作為強大后盾，也有聯想創投的大力支持。
談及為何當初投資孵化諾諦智能時，聯想集團副總裁、聯想創投高級合伙人宋春雨表示，隨著傳統企業數字化轉型步伐的加快，企業管理也從傳統的組織效率管理向智能化管理方向邁進，這也對企業服務領域提出了更高的要求。諾諦智能的AI技術及服務能力，已經在聯想等智能制造行業積累了豐富的案例經驗，對行業Know-How具有很深的理解力，不僅可以為客戶提供快速、精準的數據分析服務，還能對企業管理層提供基于數據的智能輔助決策服務，其優秀的AI解決方案將大力提升企業管理效率，在企業服務領域具有廣闊的市場發展空間。
期待和壓力給到了胡長建，他和NLP團隊成員是否愿意離開聯想這艘萬噸巨輪，轉而登上諾諦智能這一葉扁舟？對他們而言，成為內部BU，直接利用聯想的資源，風險?。华毩摌I，發展前景可能更加廣闊，但存在不小的風險。
而這道充滿挑戰的選擇題，卻因為“天時、地利、人和”條件的齊備，讓答案變得“水到渠成”。胡長建對此的解讀是，在宏觀層面，國內數字經濟正以澎湃之勢發展，在產業升級的浪潮下將有一批提供新動能的企業跑出來，此乃“天時”；聯想這片沃土便為“地利”，不僅提供了豐富的產品場景，還提供了投資以及多方面的賦能；完整的研發團隊則是“人和”，團隊不僅多次完成研發大滿貫(項目、專利、文章、產品、標準、國家資助)，而且65%以上為碩士研究生學歷(大部分有留學背景)，具備跨國項目交付和運營能力。
于是，胡長建堅定地接過指揮棒，成為芮勇博士在聯想的第一個“學成下山的大弟子”。最初他估計，團隊中可能有60%的人愿意一塊出去創業，但最終的結果讓芮勇和胡長建吃了一驚：團隊成員100%愿意加入諾諦，他們有信心、有能力、有責任要把他們為之奮斗多年的心血和結晶，在更廣闊的市場中產生更大的價值。
2021年12月，諾諦智能正式獨立運營，第一家由聯想孵化的人工智能初創企業就此誕生。
聯想全球化的多業務場景，給諾諦智能以人工智能驅動的服務提供了一片“試煉”的沃土，它生長、發芽，迅速完成從0到1，從1到多的驗證，在全球160多個市場極大地提升了客戶服務的效率和滿意度，也積累了足夠多的實戰經驗。
諾諦智能作為聯想首個以技術為核心剝離的子公司，蓄力已久，團隊在技術、產品、組織、意識方面，已躬身下場歷練出來了真功夫。
首先是技術、產品服務的“硬核基本功”。諾諦智能在聯想，練就了完整的場景化AI服務能力，實現了技術、產品到商業價值的閉環。不過，獨立之后面向的客戶不再只是擁有先進IT系統的“聯想”級別的客戶，客戶的多樣化，意味著更多挑戰。
胡長建分析，當前企業在組織運營上效率低下，主要是缺乏這“四種能力”：
抓住病癥的“根本”，對癥下藥。所以自團隊創立以來，諾諦智能將主要精力投入到研發四款底座產品，對應以上問題各個擊破：
就像游戲人物修煉核心“大招”，殺敵時要用組合拳一樣，諾諦智能通過四款底座產品，實現溝通流、知識信息流、人機環協助流和整體決策優化流的無縫集成，為企業搭建神經進化系統。
其核心價值，諾諦智能提供的系統是“活”的，可“生長”的。以客服場景為例，通?？头焖倩卮鹂蛻舻某Ｒ巻栴}，當遇到“客戶的電腦過了質保期一天，能不能維修？”這種“全新”問題時，很難及時給出回應。此時通過人機協同，調取該用戶的歷史消費數據、該型號的維修數據等大量數據后，通過AI服務可快速做出合理、高效的回復，比如“該款設備維修的性價比如何，是否更換其他型號設備”等。
此類增量問題通過人機協同，相互發揮其優勢，持續優化地更快、更好；而隨著新問題乃至復雜問題的不斷出現、解決，會逐漸轉化為存量問題，實現機器自動回復；如此“人、機互相追趕”，實現精準優化和持續進化的常態化，達成了一種“動態張力平衡”，也推動企業進入一個新發展循環。而對于任何行業而言，都可以通過數字化轉型優化存量、擴展增量，提質增效。
對此，聯想集團副總裁、聯想研究院人工智能實驗室負責人范建平博士表示，諾諦智能是典型的核心技術賦能服務行業的公司，擁有一支訓練有素的專業技術團隊。隨著以自然語言處理、計算機視覺和機器學習等人工智能代表技術不斷向深水區挺進，諾諦智能在技術方面的獨特優勢將更加凸顯，其技術對客戶問題、客戶需求的深度理解在行業內處于領先水平，同時其研發了一套自動知識圖譜構建技術，可將現有解決方案快速復制到各行各業，讓AI服務滲入到企業的血液之中。
在市場上“拼刺刀”，除了產品的硬核底氣，商業化思維的“軟實力”也不可或缺，這是胡長建和團隊在創業路上“補”上的重要一課。
具體到服務客戶，團隊通過服務聯想內部業務，早已和一線業務人員充分“磨煉”。所以在諾諦智能內部，一直要求團隊建立三個意識，即客戶意識、服務意識以及成本意識：
在商業化路徑的探索上，胡長建表示，對于不到一歲的諾諦智能來說，當前的步伐一定要“慢”，此時“慢即是快”。
按照規劃，業務聚焦于三個核心領域：制造業、知識密集行業以及政府服務，同時依托多語言處理能力和全球服務能力“出海入海”，再通過拿下核心領域的頭部標桿客戶，實現場景的復制態勢。
諾諦智能提煉出衡量對客戶卓越運營提升的三個關鍵指標：效率，滿意率和成本。目前，他們服務過的客戶案例，已做到：10倍級效率提升，50%以上的滿意度提升和50%以上的成本節省。
除了以上兩項“軟硬”功夫，胡長建認為，擁有對未來的信心是團隊的第三個重要能力。創業之初，他和團隊定了三個100的目標：服務100個付費客戶，擁有100個渠道合作伙伴或者生態伙伴，公司估值達到100億。
朝此目標，諾諦智能還在前行的路上。在胡長建看來，“行業拼到最后，拼的是價值觀”。他強調，諾諦智能的競爭壁壘不僅是技術和場景積累，更重要的是擁有科技向善的決心，是和客戶一起共創價值，和產業一起做大做強，恰如他埋在公司名字里的初心：諾，則終身履誠；諦，則畢生求真。
這與芮勇博士在諾諦智能開業典禮上的寄語，不謀而合。芮勇囑咐道：“上市不是目的，最重要的是打造一個引領時代的人工智能企業和事業?！彼€為諾諦送上了八個大字的祝福：“頂天立地，內外兼修”。
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