前百度醫療事業部資深產品經理：為什么百度醫療會失敗？

雷鋒網注：作者李俊明，醫互保創始人兼CEO，此前擔任百度醫療事業部資深產品經理。本文來自清北人學習營，經作者本人授權發布。

如果按照公司的“狼性標準”，醫療事業部的同學們應該能排到百度各部門前幾位，但為什么會出現“連續兩年業績最差”呢？

2月8日晚間，一則關于“百度內部整體裁撤醫療事業部”的消息刷爆了朋友圈。雖然2017年春節前和幾個老同事聊天時，就已經聽說了這個可能性，但這個消息最終得到確認時，內心還是深感遺憾。當然，從商業的角度來講，我認為這一結果或許兩年前就已經注定了。

2015年4月9日，我從百度商業產品部門轉崗到醫療事業部，同年11月4日離開百度，在百度醫療事業部曾工作209天。我打算跟大家分享一下我在醫療事業部的親身經歷，跟大家交流交流為什么我認為這一結局早就露出了端倪。

我把自己在百度醫療事業部的工作經歷分成三個階段：

第一階段：2015年4月中－6月末，參與百度醫生產品的研發設計

我到百度醫療事業部后負責的第一個項目就是開發面向患者端的產品百度醫生“一搜即達”。

百度醫生是百度醫療事業部自成立之初就重點打造的核心產品，也是公司“連接人與服務”在醫療領域的戰略型落地產品。百度醫生致力于打造國內專業的醫患雙選平臺，旨在讓用戶能夠快速預約身邊的醫生，有效降低預約就診的時間成本，實現醫療資源的合理配置。

從初衷來看，百度想從“掛號”切入醫療服務，思路或許可行，但在執行上則完全急功近利、南轅北轍。整個醫療事業部并沒有圍繞這個思路有節奏地推進業務，而是將精力放在了如何完成短期的KPI——掛號量上：第二季度要完成第三季度的任務，第三季度完成全年任務等等。

為了完成任務，部門的同事們簡直使出了渾身解數，各類手段也是無所不用其極，補貼、買流量甚至直接接入第三方平臺的流量。印象中，為了買一個掛號訂單，事業部甚至付出了高達1800元的成本，現在想想都感覺后怕。可以說，整個部門完全沒有探索出如何健康地、可持續地完善自身服務，進而吸引掛號量，而是通過一些短期行為“買”甚至“騙”掛號量，結果也就可想而知了。

我負責的“一搜即達”項目，原本計劃充分發揮百度的流量優勢，通過捕獲網民掛號類流量，直接滿足用戶需求，進而培養用戶網上掛號的認知，形成“入口”。但因我們沒有采取一些“手段”，掛號量比較小，不能滿足“第三季度全年KPI”這樣的任務目標而被降級，各類資源都聚焦到了“換量”類的項目。

第二階段：2015年5月初－11月初，主導百度醫學產品

5月初至我離開時，我一直在百度醫療事業部負責醫生工具產品“百度醫學”。當時內部還有一個醫生圖片社交產品“百度醫圖”，小流量上線后效果不好，就直接砍掉了。

百度醫學希望通過為醫生提供免費的醫學文獻、指南共識來獲取醫生，并為此申請了3000萬元的預算用于醫學文獻版權的購買。但這部分預算百度醫學一直沒用上，據說用在了百度醫生的流量獲取上。

正如業界一直討論的一個話題“得醫生者得天下 vs.得患者者得天下”一樣，百度醫療事業部內部也多次討論這樣的話題，雖然有過激烈討論，但在實際執行過程中，“百度醫生”的KPI始終被作為第一要務，每到季度末KPI一旦未達成，就會把其他所有項目停掉。

第三階段：2015年7月初－11月初，發起人工智能產品

眼瞅著部門絕大部分人員被用去“完成KPI”，且不知完成之后要如何。我帶著團隊兩個同學開始研究醫療人工智能的項目——醫學知識圖譜，因部門內部沒有資源，便協調大數據部等同事一起來做。這個項目也就成了后續百度醫療人工智能的一些雛形。

回想起在百度醫療事業部參與、主導的各個項目，合作的各位同學都非常給力，加班熬夜從不叫苦，如果按照公司的“狼性標準”，醫療事業部的同學們應該能排到百度各部門前幾位，但為什么會出現“連續兩年業績最差”呢，現在想想應該有幾個原因，這或許也就注定了今天的“裁撤結果”：

1、產品定位不清晰，沒有基于百度的核心能力做事

百度醫生并沒有清晰的定位，且不說與競品的差異點，連醫療的關鍵點在哪兒都沒有抓住，甚至一開始還出現了“允許掛三個醫生的號”、“就近掛號”這樣的“意淫”需求。

百度的核心能力是流量，知道用戶的需求，但百度醫生并不是基于此來設計產品，更不是基于此完成KPI，而是買量、換量、甚至直接接入第三方流量來“達成KPI”，這也是后來盤點時發現“為了騙補貼，大量的作弊訂單”的原因。

2、“新人新事”的用人策略在醫療領域難度極高

在百度醫療事業部，從事業部領導到一線員工75%以上都是新人，普通員工甚至絕大部分都是剛畢業一兩年的學生，在醫療這種垂直領域的項目認知很淺，而醫療行業本身水又特別深，涉及到的關聯方之多是絕大部分領域沒有的。

正如大家想象的一樣，公司大了，部門間溝通障礙也很大。特別是對于新業務，更需要發揮百度自身的優勢，這樣就必然要跨體系協調，新人來到百度還不適應呢，怎么能協調到資源呢。記得一個同學跟我說“我都談了兩個月了，一個賬號還沒有開通”。

更為關鍵的是，醫療事業部領導本身就沒做過醫療，也是百度的新人，可以想象推動業務的難度。

3、醫療是個慢活，要逐漸培養口碑，更要耐得住寂寞

互聯網講求的是“快”，但醫療又偏偏是個“慢活”，未經過大量、長時間的積累和沉淀，沒有人愿意拿自己的身體給別人做實驗。協和醫院門庭若市，一個號“號販子”可以賣到3000塊，而絕大部分民營醫院門可羅雀就是這個道理。

百度醫療事業部給自己定的目標是要“第三季度達成全年KPI”，即使完成了，又能有多少流量可以沉淀呢？再進一步，即使沉淀下來，一個人一年會生多少次病，需要掛多少個號呢？所以“百度醫生”需要持續不斷地“拉新”，這顯然不可持續。

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