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7月14日，中國互聯網大會發布了2021年度信息通信行業反詐創新項目評選結果，來自螞蟻集團的兩項科技反詐成果：反欺詐叫醒熱線（交互式風控技術）、Risk-alike欺詐團伙挖掘（全圖風控技術）雙雙入選。
螞蟻集團反欺詐風險管理部資深總監顧鳴博士應邀分享并指出：近年來，電信詐騙趨勢呈現明顯的溝通跨平臺、身份更隱蔽、手段更貪婪三大趨勢。以殺豬盤詐騙為例，其行騙周期長、收款賬號活躍、交易關系穩定，如果光看交易本身，其詐騙特征并不明顯，從而給前期風險識別工作帶來了巨大的挑戰。而欺詐對象被長時間深度“洗腦”后，勸阻難度也大大增加。因此，運用創新技術手段實現“有效識別風險”、“及時勸阻交易”，是螞蟻集團科技反詐工作中關注的重點。
據了解，此次獲選的“Risk-alike欺詐團伙挖掘算法”，正是螞蟻集團為應對詐騙演變趨勢，加強風險有效識別，而發展出的一項創新科技成果。它不再局限于單筆交易的特征分析，而是著眼全局，希望從復雜交易關系網絡中找到已知欺詐者所在的團伙，并進一步挖掘出其他組織模式相似的欺詐團伙，從而在風險發生前，先行鎖定高度可疑的欺詐賬戶，一旦實施欺詐，系統將及時向其交易對象發出警示。顧鳴還透露：當前Risk-alike通過全網自動巡檢可新增識別20%左右的疑似欺詐者。
一方面通過Risk-alike等技術進行更準確、更提前的風險識別，另一方面支付寶還要在發現潛在風險后，更主動地去溝通和喚醒深陷騙局的用戶。另一項獲選成果“反欺詐叫醒熱線”，正是支付寶為保護用戶，減低其受欺詐風險而定制的語音外呼保護系統。當系統識別到某筆交易存在欺詐風險時，不僅會阻止交易，還會主動致電用戶。根據詐騙劇本不同，針對性地進行啟發式詢問，進一步揭示完整的詐騙套路，避免用戶被騙子引導去其他平臺交易。顧鳴介紹：反欺詐AI客服能夠在識別風險后，以0.1秒的速度向用戶外呼；在交流過程中，能推理對話邏輯，進行智能回應；溝通后還能試錯總結、主動提升話術。
據螞蟻集團數據顯示，當前“叫醒熱線”中超9成的勸阻電話由AI客服承擔。而今年上半年，包含以上技術能力的螞蟻反欺詐智能風險感知與響應系統，累計保護潛在被騙資金近27億元。
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