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當用戶對一款軟件很難提出更多的需求時，這是否意味著它在一定程度上達到了完美？或者說到了頭？當然不是，因為它很有可能是一款效率類軟件，用戶對它的期待還停留在“呼之即來，揮之即去”這一層面。
所以同樣是用戶量，有道云筆記和微信是不一樣的。而當雷鋒網編輯嘗試去揣測前者更多的可能性時，發現它太過單一而無從下手。當然，作為有道云筆記的產品總監，鵬東并不這么認為。以下是他與雷鋒網編輯之間的對話（有刪減）：
雷鋒網：有道云筆記的目標人群是哪些人？
鵬東：學習和辦公人群。這些人有資料記錄、管理和分享的需求。具體的話，這些用戶有兩個特征：身處管理層的比例相對較高，年齡則集中在20-40歲之間。
雷鋒網：基于這些用戶，你們如何判斷一款“筆記”的優劣？
鵬東：能用和好用（笑）。效率類軟件的簡單易用是最重要的，所以產品必須看起來簡潔，操作的邏輯不能太深。另外，如何高效流暢地完成指令也很重要。
雷鋒網：不用考慮過用戶的個性化需求嗎？
鵬東：我們不會考慮滿足所有人的所有需求，這不現實。即使實現了也會使得產品變得非常臃腫。所以對一款功能性軟件來說，簡捷穩定地覆蓋用戶主要的需求就行了。
雷鋒網：那在有道云筆記上增加功能時，你們是如何考慮的？
鵬東：添加功能的優先級基本上是按照需求的量級來的，我們將不同渠道的信息綜合起來就構成我們對產品的理解——什么是一個更多人需要的功能？
雷鋒網：這樣的話，某些需求可能很難得到滿足？
鵬東：我們不會純粹地用數據指導下一個功能。盡管有些功能的使用頻率很低，但這并不意味著它不重要。比如在用筆記同步的時候數據丟失，這種事一旦發生那就是“災難性”的。因此有道云筆記一開始就去做了云端同步，使用戶數據及時快速地備份保存。
另外，應用場景是否完整也很重要。從數據上看，“分享”在筆記的功能中既沒有普適性，也不高頻。并且我們不做的話，用戶也能找到其他的分享方式。但生成一個鏈接來實現分享顯然會更自然，用戶即使不經常用，也會覺得應該存在。
雷鋒網：因為用戶只會在需要的時候才會打開，所以使用頻率對效率類軟件很難控制，這方面你們是怎么做的？
鵬東：最重要的還是基礎功能的實現。用戶使用筆記肯定是為了記錄，我們得先給用戶一個使用筆記產品記錄的理由。因此有道云筆記必須很快。比如啟動時間、同步速度。用戶沒有那么多時間等待，等待的時候可能他就會考慮用別的產品。
另外，我們會在基礎功能上做延伸。例如同樣是記錄，記事本也可以非常快速打開并記錄，但記事本僅限于文字，當用戶需要記錄其他東西是不能滿足。滿足用戶更多的需求，才能夠使用戶更頻繁的使用產品。
雷鋒網：但這些功能只是有利于你們在競品中相對突出，而沒解決效率類軟件的活躍問題。
鵬東：這個事情的難度很大。數據顯示整個互聯網生產內容和消費內容比大約在1:9，這就要求有道云筆記除了需要用戶自己生產內容外，還要將更多的將內容引入進來供用戶消費，為此我們開發了微信收藏、微博同步這些功能，用戶可以隨時查看，跨端的分享給別人。
還有，云協作是和記錄不在同一個維度的功能，也是我們一直非常重視的市場。因為在整個的學習和工作過程中，除了個人完成部分，還有很大一部分需要通過團隊協作完成。這種合作過程會產生無數的交流、溝通、協同資料。
雷鋒網：說到跨平臺，這應該是很容易被用戶詬病的地方，特別是Mac用戶。它很難實現嗎？
鵬東：其實跨平臺的底層技術已經非常成熟，并且有非常標準的方法去做。真正跨平臺同步具體的難點在應用，也就是說在底層基礎之上的同步方案會遇到各種不同的問題。例如網絡突然中斷，而在斷網期間你在手機上針對一篇內容作了很多修改，過了一段時間又在另外一個PC上作了另外的修改，在這個時間差里有很多地方的修改是交叉的，這個時候怎么保證數據的正確無誤非常重要。
所有需要跨平臺的情形是：如何在不同環境和不同時間下，保證產品的一致和完整。 這需要產品在設計時有更清晰的邏輯。至于Mac用戶的反饋，我們也注意到了這個問題，這也是這個行業的一個問題。現實是Mac用戶在所有用戶中占比非常少，但又需要投入大量的研發資源。隨著用戶量的增加，我們會盡快改善這個問題。
雷鋒網：那你們現在的商業模式是怎樣的？
鵬東：針對有道云筆記，我們有高級收費用戶，對收費用戶我們提供額外的服務。比如更加大的容量空間、自由切換賬號等。這將給我們帶來一定收益，但目前數量較小。
云協作方面的商業模式可能更直觀。去年11月，有道云協作正式推出，到目前為止在云協作產品中，創建群27.6萬個，創建文檔總數超過1000萬。
雷鋒網：能不能具體說一下云協助目前的經營狀況？
鵬東：我們在今年上半年建立了銷售團隊，在最近的7月訂單數比6月增加75%以上，并且9%的客戶至少一次追加訂單。
雷鋒網：新版本能直接打開Word、Excel等文檔，你們是想在到達用戶的最后一里中取代它們嗎？
鵬東：辦公場景其實很復雜，用戶需求非常多，項目管理、繪圖、通訊等。我們只是希望成為這其中的重要一環，并與其他辦公軟件一起幫助用戶更加高效地辦公，而不是單純的取代。
無論是否身處管理層，在媒體從業者的各種辦公設備上，筆記類軟件幾乎是必備品。雖然在交流中有道云筆記的團隊試圖將產品定義描述得更深刻，但這些冰山以下的東西似乎很難在媒體人中產生共鳴。
可能是需求太簡單，也可能是競品之間差異性太小。當雷鋒網編輯詢問幾位同事和同行選擇某款筆記軟件的原因時，他們幾乎給出了同樣的回答：“剛開始用的時候隨便選了一個。”這對產品研發來說很尷尬，但依托網易的優勢，他們似乎也不用關注這些。
對話產品家，發現隱藏在產品背后的匠心
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