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| 本文作者： 六爺 | 2015-12-25 08:00 |
編者按：陳小平，云米CEO。以下是他對小米凈水器的自述，由雷鋒網整理。
還在美的工作的時候，我最多負責過十多個品類，每個品類下又有幾十甚至上百款產品。出走后之所以選凈水器，主要是因為發展了這么多年，它依然是一個增量市場。
4000家凈水器廠商每年能做到200億左右的市場規模，其中卻沒有巨頭，Top 3 的份額均在10%以下。所以如果你了解馬太效應的話，“凈水器行業還處在早期階段”這個結論就清晰可見了。
首先，你得明白這個行業能夠成立的基礎是：中國的水質的確出現了問題。至于暴利的話，原因也很簡單：這些水質問題往往無法被用戶察覺。一杯清澈透明的水不等于無害，它遠沒有藍天白云那么直白。所以這就給凈水器廠商留下了很大的空間，而用戶對產品也因此形不成判斷。
實際上，中國是不缺大家電廠商的。那為什么它們沒在凈水器復制其他家電產品的成功模式？我認為在產品策略上它們一開始就走錯了——安裝。
消費者對水的認知很緩慢，除了屢現報端的水污染事件以外，很少有人會潛意識地將水與健康聯系在一起。這對凈水器行業的整體發展形成了桎梏。所以基于合理的商業判斷，在4000家凈水器廠商中，暫時還沒有主流廠商試圖去承擔一個行業“布道者”的角色。
但必須意識到的是，所有需要安裝體系的家電對資本的要求都很高，主流廠商們若在這方面不作為，市場就很難規模化。另外，缺失的安裝體系會使教育市場的周期變得冗長。因此，一個死循環便出現了：成不了規模便沒人去建安裝體系，建不起的安裝體系便成不了規模。
成立云米之后，我第一個想解決的問題就是這個。但我在美的都沒促成的安裝體系，創業以后再去解決是不現實的。所以在小米凈水器還未出現在圖紙上時，我們就給它做了“免安裝”的產品定義。
這個動作給行業的觸動挺大，但很少有人對此表達過“創新”的看法。或許在他們看來，這只是做不做的問題，而不是知不知道做。于是我問很多行業人，他們是如何定義“創新”的？其中一位供應商給我的答案很有代表性。他說：“搞什么創新啊，你只要把漏水的問題解決了就是最大的創新。”
在凈水器這個行業，將漏水問題拔高到什么程度都不過分。這從網絡上的幾百萬條搜索結果就能體現。至于如何解決這個問題？最重要的就是盡可能減少機器的管接零件。這就牽扯到行業內一件懸而未決的事情——集成水路。
說實話，在做集成水路之前，我們也沒底。因為之前沒整過，誰也不知道這一路有多少坑等著被踩。在資金和時間都有限的情況下，我們索性用不同的材料、不同的工藝、不同的方案進行平行試錯。整個過程驗證了6次結構手板、嘗試了15種材料、修改了 35次模具。最終將42個管接零件變成了1個。
搞定集成水路之后，我們的結構工程師跟我說：“為了這一個零件，一臺雅閣就沒了。”后來，雷總（雷軍）看到這個集成水路時也感嘆道：“這比西直門立交橋還復雜。”我一想，挺好，便用他這句話做了產品文案。可以說，集成水路這個歷史遺留問題在小米凈水器上得到了妥善處理。
相比之下，“濾芯倒裝”應該算我們“自找麻煩”。必須說明的是，這么做倒不是刻意去追求所謂的標新立異。而是在做了“免安裝”的產品定義之后，我們必須將用戶的安裝門檻降到最低，讓他們拿在手里就知道該怎么使用。
可這個結構的尷尬是：濾芯扭力太大不利于安裝，扭力太小又容易漏水。所以為了達到3.2MPa的爆破標準，我們只能進行DOE實驗設計，逐一匹配相關部件的尺寸公差。走到了這一步，后面基本上就是苦力活。于是在爆破了300多個物料之后，我們重新設計了濾芯座、濾芯全尺寸鏈。同時將加工精度由0.1mm均提升到0.05mm。
當然，并不是所有的問題都需要這么硬碰硬，有時候減少漏水也可以取巧。比如將傳統的出水口控制改成入水口控制，讓水路系統的承壓時間大幅減少。雖然這么做在一定程度上犧牲了出水速度，但同時也杜絕了儲水箱帶來的二次污染。在我看來，水質始終是凈水器的基本要義。
小米凈水器從最早的概念到第一款樣機，實際上我們只用了一年。單純考量時間跨度的話，這樣的研發周期并不算長。可結合人員配置和有效的工作時間來看，其工作量是成倍增長的。50多個人全身心做一款產品，這在傳統企業不可想象。可即使如此，當我們在2014年年末啟動內測，并將產品交給雷總過目時，問題來了。
原型機太大，不夠精致；水喝起來有異味。
尺寸的大小是沒有具體標準的，這是人的主觀感受。但消費者同樣也不會用尺子去測量，所以只能推翻重來。這意味著我們必須重新篩選元器件，甚至重新設計。另外，已經開好的模具也要做調整。為了做出沒有標準的足夠小，這些工作我們做了半年。
異味問題解決起來相對機械，我們排查了凈水器所有的涉水部件，將它們進行浸泡，并高溫加熱24小時。待氣味散發出來時，做品水測試。最終，我們在27個零件中查出了17個有明顯異味。能做的當然就是替換材料，并對每個零件做純水清洗。
出現這些問題，也許有人會質疑小米凈水器選擇材料的標準。實際上，我們不可能在這種事情上犯低級錯誤，只能說一不小心就被行業經驗帶到了溝里。最開始我們選擇的材料都是凈水行業的通用材料，也就是已經被市場論證過的。可由于沒有建立良好的反饋機制，這些問題均被某些“文件標準”給掩蓋了。
其實在產品研發之前，即使是從業多年的人也很難預測會遇到哪些難題。但對于小米凈水器的過濾效果，我們卻從始至終沒怎么擔心。倒不是因為這個問題太簡單，只是和其他工作相比，這是最有跡可循的地方。我們只要制定更高的標準，并嚴格執行即可。這是本分，所以沒必要多說。
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