蘋果對歐14日無條件退貨爽了消費者，卻傷害了開發者

據雷鋒網的報道，蘋果公司近日推出了一種“14天無條件退貨”政策，不過僅針對英國、德國、意大利、法國及其他許多歐洲國家消費者通過iTunes、App Store和iBooks商店購買的產品。

此前，蘋果公司為這些在線商店制定的條款是，用戶有權“免費”撤回一項交易，而且“無需給出任何理由，除非產品已開始發貨”。而現在，蘋果公司已對相關條款做出了更新，引入了新政策，將除了禮品卡以外的所有購買活動都涵蓋在內。 

取消權規定：如果你選擇取消訂單，則可在收到收據的14天內取消，且無需提供任何理由，只有iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨。

政策修改很可能與歐盟的一項消費者權益法令有關。該法令規定，凡是消費者在歐盟國家中購買的貨物和服務，商家都必須提供14天取消權或退貨期。盡管在取消權規定中指出“只有iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨”，實際上，這都不影響人們退貨，因為還可以通過在線“報告問題”功能或者書信的方式獲得退款。

這對于用戶來說，無疑是爽歪歪了，只是苦逼了那些開發者。多虧了這項政策，用戶付款假裝買下APP然后爽完了再辦理退款，最后保留一個自己最喜歡的。按照劇情這么發展下去，這有可能引起一場數字經濟危機。

這不是開玩笑！根據上個季度數據顯示，iTunes應用商店帶來46億美元的收入，850億次的下載量。通過這些數據以及這項政策用戶的行為，然后再想一想那些開發者，筆者也是只能口憐~~如果所有的應用被玩完就走人，最終受影響是這個產業。

1. 開發者改變應用盈利模式。現在開發應用向用戶要錢是越來越難了。而這種退貨政策是強迫開發者推出免費的游戲，然后通過鼓勵用戶購買游戲需要使用的裝備盈利，比如一些一經使用馬上激活而且不能退貨的游戲裝備。

2. 助長用戶不良習慣，損害開發者利益，最終影響這個行業。這樣的退貨政策在某種程度上助長用戶的退貨行為。用戶更加樂意在應用商店試用各種應用然后甩一個無情的退貨。這樣的話，開發者應該擁有的錢就這樣白花花不見了。 

事實上，在美國，實體零售店也有類似這種退貨政策：根據商品以及當地情況，會有7~30天的無條件退貨承諾。無論實體店還是網店，這種退貨承諾都不是一個零售業內的強制性規定。在大多數情況下，像電子游戲這種退貨則要求沒拆包裝。

目前，蘋果的14天無條件退貨只針對歐洲一些國家，而在美國，加拿大以及一些非歐洲國家只有嚴格要求的退貨政策，而且只針對 Mac以及 iOS 用戶。

via：readwrite

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