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2020年是足以被載入史冊的一年。
在經(jīng)歷了炒作、狂熱、泡沫之后的人工智能，在全球新冠疫情的肆虐下，與產業(yè)發(fā)生了前所未有的緊密結合。
我們看到疫情之下，遠程測溫、口罩識別、云辦公、云課堂，無接觸配送服務的大量涌現(xiàn)，AI在醫(yī)療、教育、交通、工業(yè)、非接觸服務等領域快速響應，在疫情之中扮演了關鍵角色，提高了抗疫戰(zhàn)爭的整體效率。
而后疫情時代，國家出臺新基建計劃賦予AI全新的使命與角色，通過傳統(tǒng)產業(yè)與AI的深度 融合，助力實體經(jīng)濟向數(shù)字化智能化轉型，催生新的業(yè)態(tài)。在國家政策支持和抗疫壓力的雙重牽引下，各行各業(yè)已經(jīng)充分認識到加速數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化轉型已是必然趨勢。
2020年已臨近尾聲，即將到來的2021年以及近未來，將成為全球經(jīng)濟重建和社會轉型的重要時期，而其中人工智能必將成為核心驅動力。在此背景下，未來人工智能產業(yè)將如何發(fā)展？會帶來哪些機遇與挑戰(zhàn)？企業(yè)如何才能更好地抓住機遇實現(xiàn)智能化轉型？
或許重新梳理2020年人工智能產業(yè)的發(fā)展與變化能夠找到問題的答案。
近日，騰訊研究院發(fā)布了《2020騰訊人工智能白皮書》對人工智能在產業(yè)趨勢、技術發(fā)展、抗疫應用、行業(yè)賦能、制度保障等方面進行了深度總結和梳理。
接下來帶著對人工智能產業(yè)發(fā)展的疑問和好奇心，我們一起來解讀這份報告。
人工智能技術與產業(yè)發(fā)展正在邁向“泛在智能”時代，未來中國不再有純粹的傳統(tǒng)產業(yè)，每個產業(yè)或多或少都將開啟數(shù)字化進程。 人工智能已“泛”起巨浪，人人都將席卷在這巨浪之中。
透過2020年人工智能產業(yè)變革，白皮書得出了這樣的結論。
所謂泛在，即廣泛存在。“泛在智能”，一是泛于基礎設施建設，在“新基建”的春風下，智能技術將逐漸轉變?yōu)橄窬W(wǎng)絡、電力一樣的基礎服務設施。如圖，2015年國家產業(yè)政策首次提及人工智能，隨著政策的不斷升級，為人工智能產業(yè)發(fā)展提供了極為有利的條件和機遇。
未來作為新一輪產業(yè)變革的核心驅動力，人工智能算法、算力、數(shù)據(jù)三位一體的基礎設施可面向全行業(yè)全領域提供通用的AI能力，促進社會經(jīng)濟轉型升級。
二是泛于越來越多元的應用場景和更大規(guī)模的受用，更多的傳統(tǒng)產業(yè)或慢或快接入智能技術，與技術公司共同探索未來新模式，同時人們會在生活里感受到無所不在的智能應用，技術的普惠精神進一步得到體現(xiàn)。
當然，在泛化過程中必然會遇到同樣廣泛的問題，對此白皮書中指出，與其他數(shù)字技術之間更加緊密的連接能夠為人工智能提供更有利的技術支持，另外，安全和制度保障同樣不可或缺，三個層次相互作用相互作用，將共同加速人工智能在更廣維度的擴展。
“泛在智能”的“智”來源于人工智能技術的不斷升級和成熟。本輪以機器學習，尤其是深度學習為主題人工智能浪潮被認為是當前人類所面對的最為重要社會變革技術之一。
機器學習是門“全能”的基礎學科，它涉及統(tǒng)計學、神經(jīng)網(wǎng)絡、優(yōu)化理論、腦科學等眾多領域。同時，它在現(xiàn)實生活中的應用場景也十分廣泛。作為人工智能領域的底層技術，機器學習也是騰訊AI Lab多年來的研究重點，其研究主題覆蓋強化學習、自動機器學習、深度圖學習、小樣本學習等多個方向。
其中，強化學習的研究大多立足于游戲環(huán)境，如圍棋、電子游戲《王者榮耀》和《星際爭霸》等，并且已經(jīng)通過與頂級玩家比拼的方式取得了多個亮眼的里程碑。
業(yè)界普遍認為，若AI能在復雜的游戲環(huán)境中，學會人一樣實時感知、分析系、理解、推理、決策到行動，就可能在多變、復雜的真實環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。因此，世界頂級科技公司均在推進此類研究，如Google、DeepMind、Facebook以及OpenAI等。除此之外，騰訊AI Lab還在探索該技術在現(xiàn)實應用場景中的落地，如農業(yè)方面。
雖然機器學習的研究和應用，已經(jīng)取得了很好的進展。但是還有若干問題制約其影響力的發(fā)揮，特別是在真實世界的應用方面。白皮書中指出，機器學習后續(xù)需要攻克的方向還包括兩點：
提升小樣本學習效率：大量帶標簽的訓練數(shù)據(jù)是決定機器學習模型性能的關鍵。但現(xiàn)實場景中，一些數(shù)據(jù)的標簽很難獲得。怎樣用少量的數(shù)據(jù)，仍然可以訓練出良好模型，是一個亟待研究的問題。
發(fā)展離線強化學習：強化學習在游戲中取得驚人效果得益于游戲模擬其可以實時產生大量的與模型交互的數(shù)據(jù)。但在現(xiàn)實場景中，我們只能得到少量的人工交互數(shù)據(jù)，或者從模擬器所得的大量虛擬交互數(shù)據(jù)。怎么利用這些數(shù)據(jù)做好離線強化學習，目前尚無良好的解決方案。
2018年，計算機視覺技術占中國人工智能市場規(guī)模的34.9%，位居第一，在投融資規(guī)模中更是一枝獨秀。隨著近幾年技術的不斷成熟，其市場規(guī)模進一步擴張。根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，2018年中國計算機視覺市場規(guī)模為155億元，較2017年增多了87億元，復合增速超100%。
市場對于技術的推進作用是巨大的，目前，計算機視覺已經(jīng)在人臉識別、工業(yè)視覺、OCR以及內容理解等領域獲得重大突破，面對不同場景需求，計算視覺準確度不斷提升。
但隨著技術落地速度的加快，落地領域的拓寬，為了促進技術和社會應用的深度融合，白皮書指出，計算機視覺還需要在以下方面得到進一步突破。
一是技術融通，加強高階認知智能開發(fā)。人工智能技術正從語音、文字、視覺等單模態(tài)智能朝著多模塊智能發(fā)展，如何從端到端打通各個模態(tài)之間的關系形成可以真正多維度交互的智能機器，增強對功能屬性、物理關系、因果邏輯、動機預測等的認知進行邏輯推斷，讓感知智能升級為認知智能。
二是進一步提升對抗攻擊和防御技術能力。包括深入研發(fā)隱蔽性較強的可以用于物理場景的攻擊方式；提升攻擊的遷移性，即較高的攻擊成功率能夠遷移到不同的深度模型上；研究有較強通用性的防御方法，提升模型對于不同攻擊方式的防御能力。
三是辨別深度合成，鑒偽技術遏制AI濫用。大量人臉編輯檢測算法在人臉鑒偽上取得良好性能，一定程度上遏制了AI技術的濫用。但整體而言，目前的檢測算法尚處于初級極端，存在不少局限性，數(shù)據(jù)集質量有待提升，可解釋性、可遷移性等多個問題有待深入，以得到一個通用、高效、高精度的人臉編輯檢測框架。
語音技術的市場規(guī)模僅次于視覺技術。相應的，語音應用市場也在高速增長。
2018年達到了159.7億元，近五年的年均復合增長率預計將達34.32%，2023年國內市場規(guī)模將達到664億元。目前語音技術已廣泛服務于通信、家庭服務、家電等多個行業(yè)，典型應用包括智能客服、智能穿戴、以及智能家居等。
業(yè)內專家認為，語音技術的鏈條日臻完善，邊界在逐漸擴大，現(xiàn)有研究中，更加注重端到端的建模方法，以及領域的通用性。回溯近幾年發(fā)展，可以看出在多模態(tài)需求的不斷擴大下，語音技術實現(xiàn)了從單模態(tài)到多模態(tài)的交互、語音環(huán)境適應性也在持續(xù)提升。
未來，多模態(tài)、多場景需求如何得到更好的滿足，白皮書指出需要從技術、業(yè)務兩個方向進行努力。
技術方面：解釋更多的“復雜性”
魯棒性仍需提升，在對多種領域變化（如表達方式、噪聲環(huán)境、通道失真）的魯棒性方面與人類水平相比，進一步逼近。
語音及歌聲合成，包括語言合成風格應更加多元、歌聲合成效果更加自然動聽。
多模態(tài)交互，主要是多模態(tài)融合能力提升，以便適用于不同交互方式與應用場景的多元需求。
成本與效率問題，需要更靈活輕量的采集與生成，通過少量的、少標注的語料去更快、更高質量的完成各類語音任務。
業(yè)務方面：場景應用與數(shù)據(jù)反饋相結合
挑戰(zhàn)重點場景，進一步擴大語音技術的應用范圍。在智能家居、智能政務、智能出行等經(jīng)典場景的應用下，進一步探索AR\VR\MR等場景的應用方面；
語料數(shù)據(jù)是語音訓練的一大門檻，隨著數(shù)字生產要素的市場化機制的不斷探索，開放性數(shù)據(jù)多帶來的生產力，有望為語音技術的訓練、迭代帶來更大突破。
自然語言處理是人工智能重點技術之一。比爾蓋茨曾說“語言理解是人工智能皇冠”上的掌上明珠，誰掌握了更高級的自然語言處理技術，說就能在日益激烈的人工智能軍備賽中占得先機。
目前，自然語言處理技術助力需要研發(fā)的方向，包括以下幾點：
文本理解精度提升：如問答系統(tǒng)中對知識庫的構建和查詢、搜索引擎對查詢詞的理解和擴展，信息流推薦中關于內容的理解和分類，電商用戶評論的情感理解和判斷等。
機器翻譯準確性增強：特別是長文本翻譯、篇章翻譯、特殊領域文本翻譯等。
對話系統(tǒng)的智能化：用于智能音箱中，使其具備更精準的回答、定制風格與人設、完成更多的任務；或者用應用于心理咨詢、智能客服、在線教育、虛擬主播、彈幕回復等更多業(yè)務場景中。
文本生成的實用性：實際業(yè)務需求中有著各式的文本生成任務，如對聯(lián)生成、詩詞生成、歌詞生成、句子改寫、體育比賽或游戲競解說詞生成等。
近幾年，在神經(jīng)網(wǎng)絡技術和深度學學習的推動下，自然語言處理技術得到了大幅度的提升。例如從word2vec模型、到Elmo，再到Google提出的BERT模型，文本理解和語言表示被推向了一個新高度；從seq2seq+attention框架在機器翻譯得到巨大進展，到GPT-2/GPT-3模型的提出等等。白皮書中指出，著眼未來的技術研發(fā)，還需要從以下幾個方向做進一步探索：
提升文本理解的精度及深度
人提高文本生成質量
增強帝梓元和多語種場景的應用效果
探索更豐富的語義表達方式
強化知識表達泛化能力
優(yōu)化語言生成的對話的度量
新冠疫情的爆發(fā)，讓我們看到了人工智能技術在醫(yī)療、城市治理、服務業(yè)、制造業(yè)等領域的潛在價值，同時也加速了人工智能在各行業(yè)的應用和落地。
在醫(yī)療行業(yè)中，人工智能技術被廣泛應用于醫(yī)療影像、醫(yī)藥篩選、遠程問診等多個場景下，有效緩解了醫(yī)療資源的壓力。如在醫(yī)學影像方面，AI圖像識別幫助患者更快完成檢查流程，更早獲得診斷結果；幫助醫(yī)生大幅縮短讀片時間，提升工作效率降低誤診率；幫助醫(yī)院提升醫(yī)院的整體診療水平，降低人工成本與壓力。
此外，基于圖像識別、計算機視覺、自然語言處理等技術，AI在藥物研發(fā)和遠程問診中也發(fā)揮了重要作用。透過這場疫情，報告指出，未來人工智能將與醫(yī)療行業(yè)深度融合，進一步推動傳統(tǒng)醫(yī)療機構運作方式的變革。具體來說，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
公共衛(wèi)生應急體系建設：運用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字技術，在疫情監(jiān)測分析、病毒溯源、防控救治、資源調配等方面發(fā)揮支撐作用。
個人健康管理：通過深度學習等技術對海量健康數(shù)據(jù)進行分析，實時動態(tài)監(jiān)測用戶健康狀態(tài)，從而提供精準的健康監(jiān)測方案。
基層醫(yī)療衛(wèi)生機構：人工智能將服務于早篩、診斷、臨床等多個應用場景，助力縮小城鄉(xiāng)醫(yī)療水平差異，解決基層醫(yī)護人員不足、醫(yī)療水平不足的問題。
藥物研發(fā)：人工智能將服務于藥物研發(fā)，以縮短藥物篩選周期，提升其生產、銷售、使用的全鏈價值。此外，它還將用于藥物智能銷售、精準用藥，促進個性化診療的發(fā)展
醫(yī)療保險類服務：可用于風險控制、醫(yī)保控費、福利管理等領域發(fā)揮數(shù)字化、智能化作用，促進醫(yī)療生態(tài)圈中的多方協(xié)同。
疫情之下城市治理暴露出短板，也讓人工智能在智慧政務、疫情監(jiān)控、社區(qū)防疫等方面幫助城市治理突破了原有的治理模式，使智慧城市建設加速前行。例如：
在社區(qū)防疫方面：騰訊優(yōu)圖聯(lián)合騰訊海納推出體溫篩查功能。針對封閉式小區(qū)出入口，開放式重點區(qū)域，騰訊優(yōu)圖AI識別技術可輔助社區(qū)人員在線申請電子出入證；同時集成該技術的熱成像攝像頭、熱成像門禁等設備，可實現(xiàn)身份是被、測量體溫等余預警記錄上報。
此外，在車輛初入管理和行為預警、預警疫情風險、人群聚集警告、健康告知與申報承諾等多個方面，騰訊AI都可以有效地發(fā)揮作用。
在智慧政務方面：騰訊推出“防疫健康碼”，民眾通過微信小程序申請覆蓋自身健康信息的二維碼，獲得電子出行憑證。在保證疫情期間安全復工復產發(fā)揮了關鍵作用。除了自然語言處理、計算機視覺技術在其中的應用外，人機交互的語音交互幾乎是也發(fā)揮了重要作用，如騰訊推出的“AI政務聯(lián)絡機器人”，可與轄區(qū)居民聯(lián)絡，完成政務信息的傳遞工作。
在監(jiān)控疫情方面：計算機視覺技術在紅外體溫檢測和人群遷徙態(tài)勢感知中得到了廣泛應用。AI全自動紅外測溫儀利用普通攝像機識別并鎖定人臉，而后通過紅外測溫儀采集紅外數(shù)據(jù)，并計算出人體溫度，具備非接觸、大面積、快篩查的優(yōu)點。
隨著人工智能技術與5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代技術的深度融合，未來AI將進一步推動智慧城市的發(fā)展與升級，如：
政府決策更加科學化：人工智能技術在疫情監(jiān)控、風險分析預警等方面的優(yōu)勢，將輔助政府優(yōu)化決策。
城市管理更加可視化：計算機視覺技術在防疫中的可視化方式，讓城市管理更加直觀。
社會服務更加智能化：主要體現(xiàn)在政務機器人的出現(xiàn)和應用，隨著技術的逐漸成熟，人機交互將不僅局限于語音交互、腦機交互、情感交互也將逐步成熟落地。
疫情之下，無人零售、無人值守、物流運輸?shù)壬虡I(yè)的非接觸式服務需求大漲，迫切需要AI技術進行業(yè)務支撐。“零售+AI”正在從單點走向聚合，通過智能物資調配，智能營銷推薦、智能配送實現(xiàn)全產業(yè)鏈“非接觸”配置。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是打通線上線下終端：對于零售商而言，通過線上線下渠道的整合，將二者的優(yōu)勢相結合實現(xiàn)最大化，是未來發(fā)展的最佳路徑。深度合成技術可以提升線上購物體驗，品牌可以使用虛擬模特展示服飾效果，或者鼓勵消費者自己進行數(shù)字建模，預覽服裝上身效果。
二是優(yōu)化商品管理：庫存水平和生產壓力之間的矛盾逐漸成為零售企業(yè)的商品管理方面的一大難題。基于AI技術構造門店商圈客流畫像和偏好合理調配門店商品，根據(jù)顧客購物動線和停留檢測，優(yōu)化商品陳列，提高坪效，基于深度學習對門店和商品銷量做出預測，從而合理籌備庫存和分配庫存。
三是更加有效的用戶分析：線上端，通過各種渠道進行用戶觸達，再利用AI技術完成商圈洞察、社區(qū)洞察、人群畫像、品牌輿情等用戶分析，形成線上分析矩陣；線下端，AI通過把握客戶從進店到離開的全過程，對顧客進行實時分析、可為每一位消費這構建全方位數(shù)字畫像。
四是更快速、精準地物流配送：通過深度學習等技術，AI建立高效的供應鏈系統(tǒng)，形成基于消費者、門店銷售、客戶一體化的智能供應鏈智能管理體系，把用戶端潛在需求的判斷聯(lián)動到供應鏈、物流倉儲系統(tǒng)，實現(xiàn)供應鏈管理智能化。
五是智能客服系統(tǒng)：人工智能對于這類工作的適用性極高，在購物過程中開展智能客服，從售前到售后的各個環(huán)節(jié)，可極大提升服務效率和滿意度。
總的來看，人工智能技術使打通線上線下，連接單點智能場景成為可能，用消費新體驗來釋放新興消費的潛力，讓實物消費和服務消費得到回補，成為消費市場的新增長點。
在新基建和新冠疫情的雙重推動下，越來越多的國內外廠商開始試水自動駕駛領域，相關行業(yè)應用案例也在不斷涌現(xiàn)。目前，自動駕駛汽車已經(jīng)在外賣和物資配送、物流、城市消殺作業(yè)等方面發(fā)揮作用。
此外，自動駕駛出租汽車、自動駕駛卡車和物流車、固定路線運營、最后一公里配送等商業(yè)化場景也在國內外落地。
白皮書指出，AI將在自動駕駛領域，尤其是仿真測試平臺發(fā)揮關鍵作用。自動駕駛技術的發(fā)展離不開測試，需要通過大量測試來驗證技術的安全性和成熟度。
但就目前而言，一方面監(jiān)管政策對測試牌照、測試道路等有著嚴格的限制；另一方面實際道路測試還面臨著測試成本問題。這些都不利于自動駕駛技術的發(fā)展迭代。
由于實際道路測試的諸多現(xiàn)實，仿真技術和仿真測試將成為推動自動駕駛行業(yè)發(fā)展的新引擎。目前國內外自動駕駛廠商都在加大布局仿真平臺的建設。
換臉、人臉合成、語音合成、視頻合成、數(shù)字虛擬人等諸多“深度合成”技術的應用，為數(shù)字內容帶來了重塑。深度合成依賴于人工智能技術，可以從大量數(shù)據(jù)中自主學習深度學習算法。隨著其技術的不斷發(fā)展，目前的主要研究方向包括：
深度學習合成技術朝著綜合性的方向發(fā)展：綜合運用人臉替換、人臉再現(xiàn)、人臉合成、語音合成等技術制作更復雜的視頻合成。
面部合成之外的全身合成：可用于學習源人物的舞蹈動作映射到目標人物之上。
3D合成成為下一階段的重點。如虛擬歌手、主播、教師等。
基于以上研究，深度合成技術在泛娛樂和數(shù)字內容領域的應用創(chuàng)新也將會持續(xù)涌現(xiàn)。就目前而言，其主要應用場景包括：
一是為影視創(chuàng)作和制作開拓新空間。
二是帶來全新的娛樂方式：如FaceAPP、ZAO等圖像、視頻合成應用，可以讓實現(xiàn)風格遷移，讓用戶通過人臉融合，“虛擬地參與”電影演出等。
三是升級電商體驗和內容營銷：通過深度合成技術讓用戶體驗“虛擬試裝”，用AI虛擬形象代替網(wǎng)紅模特等。
四是帶來更多的數(shù)字虛擬人：數(shù)字虛擬人融合了人臉合成、語音合成、自然語言處理等多種AI能力。目前業(yè)內已開始大力開發(fā)游戲直播、演唱等領域的AI虛擬形象。
雖然深度合成技術在內容創(chuàng)意、營銷、社交、娛樂等諸多領域有廣泛的應用場景。但其技術的發(fā)展也帶了了“偽造”和“欺騙”的可能。面對新技術可能產生的負面挑戰(zhàn)，政府和監(jiān)管者應當包容審慎，避免阻礙技術有益的、創(chuàng)新性的應用。
圍繞人工智能實用性和倫理問題的爭議從未停息。例如疫情期間，健康碼、面部測溫等多次引起大眾有關隱私和效率問題的討論。從長期發(fā)展來看，技術和市場固然重要，但現(xiàn)階段更需要構建人工智能治理體系，保障其健康和可持續(xù)發(fā)展。
報告中指出，未來對AI技術的良好治理需要注重考慮三點：
構建多層次的治理體系，采取敏捷靈活的治理方式。多層次的治理體系比單一維度的立法和監(jiān)管更能適應人工智能快速發(fā)展迭代、日益復雜化的特征。此外，為避免過于嚴格和過于細致的法律要求，可以采取事后監(jiān)管、事后追責等輕監(jiān)管的方式。
立法和監(jiān)管需要充分考慮國際競爭、技術的經(jīng)濟社會價值等視角，推行先行先試。在全球競爭中心日益轉向人工智能等新技術的大背景下，過早或過度的監(jiān)管都可能削弱已過在AI領域的競爭力。另外，前沿科技領域有必要出臺更包容的新技術政策和立法，推行先行先試，給與適度寬松的發(fā)展空間。
推動人工智能治理的跨學科參與和國際合作。AI研究與發(fā)展需要吸納不同種族、性別、文化和社會經(jīng)濟階層以及不同領域人員的思考和顧慮。監(jiān)管也需要采取多利益相關方共同參與的模式，廣泛聽取行業(yè)主體、專家和公眾意見。在全球化背景下，可持續(xù)發(fā)展的AI需要各國在AI技術、產業(yè)、倫理、治理等方面加強合作，構建包容、安全可持續(xù)發(fā)展的AI。
透過報告我們可以看到，人工智能已經(jīng)走過了技術爆發(fā)的階段，正在逐漸深入到產業(yè)，走進我們生活的方方面面。
在AI與產業(yè)深度融合的關鍵時期，AI公司們不再是以往的旁觀者，而是出演關鍵角色。多年來，騰訊優(yōu)圖實驗室堅持技術研究和產業(yè)落地兩條腿走路，在不斷打磨算法的同時，探索AI的落地場景和應用價值。
近日，騰訊優(yōu)圖再次攜手聯(lián)合國兒童基金會、深圳市信息無障礙研究會、桃花源生態(tài)保護基金會，共同發(fā)起了騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽。
本次比賽以“AI，讓美好現(xiàn)在發(fā)生”為主題，分別以未成年人網(wǎng)絡保護、“適老化”無障礙設計、野生動植物保護三大公益場景為賽題，邀請參賽者使用AI技術打造公益小程序，助力解決三大賽道的痛點問題。
過去幾年，騰訊優(yōu)圖在科技公益方面已經(jīng)做了很多探索嘗試。談及未來的科技公益的探索與落地，吳運聲表示，未來優(yōu)圖將開放積累多年的AI能力，也希望更多的開發(fā)者和公益界的有志之士加入進來，努力用技術去做一些改變。
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