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雷鋒網：兩個月前，堅守企業級市場 5 年的無招帶著他的團隊并入了升級后的阿里云智能事業部。外界猜測，這個原本獨立于阿里集團業務之外的釘釘，可能已經到了需要對集團有所反哺的時刻。為此，釘釘需要加深的不只是與集團管理、運營上的融合，還有堅定不移的統一戰線。
8 月 27 日，不同于以往，釘釘此次沒有選擇“赴京趕考”，而是將組織見面會安排在了阿里集團的大本營杭州。
釘釘交出的五年成績單
“智能”、“協同”、“以人為本”、“數字化”是整場發布會最多的字眼，也是釘釘近來努力塑造的新標簽。
“未來組織是一個實現智能協同的組織，是一個自適應自驅動的組織，未來組織的核心關鍵詞是以人為本的智能協同。”無招表示。在他看來，釘釘將是數字經濟時代的企業操作系統，幫助企業在人、財、物、事四個層面實現數字化運作和決策。
這與阿里新零售戰略的思考基本一致。為推進已試水 3 年的阿里新零售，2019 年初，阿里集團 CEO 張勇正式將 “阿里商業操作系統” 戰略提上日程。
目前，阿里已形成了基于家電數碼、快消商超、服飾百貨、餐飲美食、家裝家居的新零售全業態布局。“所謂新零售，核心關鍵是要改變企業的工作模式、分工、以及利益分配。讓線上與線下完成對‘同一個人’的工作協同。”無招最早解釋。
也就是說，釘釘將以改造企業員工溝通模式為基礎，進一步達到對泛零售業態下企業信息化、數字化的改革。釘釘并入阿里云，將成為企業在線化進而全面數字化的重要基礎設施之一。
那么釘釘究竟是什么？是溝通工具？是企業級助手？還是平臺？無招在接受媒體采訪時曾表示，“只有 20% 的人真正在理解，把釘釘當作一種管理思想在變革，而不是當作一種工具。”
1684 個日日夜夜，釘釘一路演變，從企業級 IM 延伸到 OA / 知識管理、CRM、HR、財務管理、協同辦公、客服、進銷存等企業服務的方方面面，再到智能前臺、智能門禁、智能考勤機等軟硬一體化辦公產品。針對快消、零售、教育等垂直行業，釘釘又聯合合作伙伴推出企業、機構數字化管理解決方案。
最新數據顯示，釘釘平臺上已有 20 萬開發者入駐，企業應用數達 30 萬，用戶數超 2 億、企業組織 1000 萬、服務企業組織數 500 萬，以及 800% 增長的優質 ISV。
無招順勢拋出了中美企業服務市場細分行業對比圖，對比之下，微軟、Google、Salesforce 等早已是千億美金市值，而中國唯有財務管理軟件起家的老牌企業用友突破了百億美金。顯然，在阿里巴巴 ToB 版圖的規劃中，作為王牌設定的釘釘道出了它的野心。
阿里苦心終成
財報顯示，作為帶動阿里巴巴增長的強勁動力，阿里云近兩年營收的增速開始放緩。2018 Q4-2019 Q1，其云計算營收分別為 6.99、7.1、8.25、9.62、11、11.34 億美元，環比增速從原先的三位數一路下滑至 66%。
盡管對技術的持續投入，讓阿里云具備了飛天云操作系統、飛天大數據平臺、阿里巴巴雙中臺和智聯網 AIoT“四張王牌”，但放眼全球市場，阿里云僅靠技術和價格優勢，尚不足以完全撼動 AWS 的地位。
這個節點上，將釘釘并入阿里云，是阿里云突破當前增長瓶頸，擴大云業務在全球市場領先優勢的重要舉措。為此，阿里云更需要與中國的 ISV 和 SaaS 等新興的應用或服務廠商一道，合作打造基于自身平臺的云生態系統。
與阿里媽媽、螞蟻金服、菜鳥等幾大支柱業務不同，釘釘是阿里生態中非常特殊的一股力量。早在 2007 年，阿里就曾成立阿里軟件，嘗試入局企業管理軟件市場，這激起了 “南金蝶、北用友” 兩個老牌廠商的強烈反擊。這對于當時本身屬性仍是電子商務的阿里來講，是個不小的挑戰，結果也是可想而知。
時隔多年后，釘釘恰恰可以扮演的，是阿里云快速觸及應用端的最佳抓手。隨著釘釘用戶市場的不斷壯大，如果平臺上生長的 ISV 和 SaaS 廠商能夠依托阿里云底層云技術和上層云應用商店開放的 API 加速創新，也將反哺阿里云用戶生態體系的豐富。
釘釘也儼然為接下來的戰斗準備了充足的彈藥：
1、優化溝通效率，溝通即協同
添加群插件、智能群助手、圖文混排、聊天記錄轉長圖、話題聚合、群 “@” 優化
推出釘釘“消息套件”，包括消息直通車、專注模式、多任務三大場景功能
與金山 WPS 合作升級在線編輯，兼容 Office 文檔和 WPS 文檔
2、推出智能辦公硬件新品
智能無人前臺 M2S，具備多模態交互能力，可自動進行人臉識別完成考勤，自動統計考勤和自動算薪
與羅技合作，提供針對不同規模組織的云視頻會議解決方案
3、進一步升級智能人事
智能薪酬，包含薪酬計算、個稅計算、數據同步算薪、人力成本管理、人事報表、電子工資條六大板塊
與人力家合作推出智能工資條，系統自動校驗生成工資條
走這一步，阿里巴巴用了十多年。
冷靜與克制
對于釘釘，外界的質疑聲從未停止。
企業管理者善用釘釘，被管理者卻恨之入骨。中國的現實情況是，普遍企業的管理體制和信息化基礎相對落后，大部分用戶的辦公是從釘釘開始，用戶習慣的改變自然有反對的聲音。
而且，釘釘并沒有完全取代微信成為工作場景下的 IM 工具，大到集團企業有部門間有多種溝通工具并行，小到小微企業根本用不上釘釘，大部分企業用戶仍在釘釘、微信、企業郵箱等溝通工具之間來回切換，非但沒有提高效率還影響了工作熱情。
而在對待 ISV 以及合作伙伴的態度上，無招希望與之 100% 擁抱，甚至會對 ISV 進行教育、培訓、講解。由審核團隊對 ISV 進行審核，直至其服務標準、產品體驗、安全要求達到客戶預期，并有能力承接更多的客戶需求。這樣，ISV 也可以有足夠的產品和技術能力構建差異化的競爭優勢。
從去年入股專注知識管理的藍凌，到如今與其成為使命級戰略合作伙伴關系，無招更是給出了 “融合而不是連接” 的姿態。這也成功補強了釘釘可以服務中大型企業的能力。
就目前來講，釘釘平臺上擁有大量活躍的中小型企業，因此釘釘也一直在積極探索服務中大型企業的方式。
雷鋒網觀察到，企業 IM 已不單單是一款溝通工具，目前大型企業的 CIO 將 IM 看做是企業信息化建設的基礎能力，他們會根據自身所在行業、業務結構提出不同的需求側重，私有化、定制化、業務系統的整合成為了 CIO 非常強的訴求。
最初成長期擴張的躁動，一度無法落地的艱難，釘釘度過了它最艱難的日子。而正值壯年期的釘釘，也學會了用更為冷靜和克制的方式克服成長的煩惱。（雷鋒網）
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