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| 本文作者： 嘉嘉 | 2022-03-29 10:56 |
在3年多的抗疫“大考”中，由互聯網、人工智能等數字化手段加持的醫藥企業展現出前所未有的力量。可以預見，疫情中數字化的醫療健康服務所體現出的價值，將在未來成為一種必不可少的常態化剛需。
一個業內共識是，醫藥行業數字化轉型已由可選項變為必選項。后疫情時代，藥企的數字化轉型當以怎樣的步伐邁進？有羅氏、阿斯利康、暉致這樣一直在創新路上的探路者，也有景栗科技這樣專注于數字化健康服務的創新者。兩者攜手在這條創新之路上的數字化探索實踐或許能夠給到行業啟發。
醫藥行業是我國醫療健康生態的支柱產業，經過多年的發展及探索，已形成較為完整的產業鏈條。然而，兩票制的實行、醫保改革等一系列政策措施，使得藥企需要通過數字化去挖掘更大的市場。
隨著技術的發展，在數字化、智能化的路上，用戶健康需求多元化、患者服務線上化趨勢等因素讓服務端數字化需求凸顯。
一方面，隨著生活水平的不斷提高，人們對健康的訴求也在發生改變，大家不僅僅要治病，更要治未病，保證長期的健康生活。過往以醫生為中心的醫療模式面臨以患者為中心的改變。去中間化、開放的市場驅使藥企必須直接面對患者，從需求端出發進行產品、服務、渠道的重新建構。
另一方面，疫情環境之下，長期以來的線下診療模式瓶頸逐漸顯現，患者對線上健康服務的需求井噴式爆發，對新興的數字化醫療健康服務的認識和接受程度也逐步為市場所驗證。
在此背景下，藥企紛紛將目光投向院外患者管理領域創新這一數字化程度并不高，但有極大想象空間的領域。這其中亟需專業的數字服務“連接者”打破各環節之間的信息孤島，降本增效，改善患者體驗，為企業發展提供新動力。
景栗科技深耕用戶服務多年，在多年消費健康服務經驗累積下，推出了以患者為中心的GemCare數字醫療解決方案，打造了基于循證醫學的數字化主動干預服務體系，借助AI健康服務工具、專業的健康管理團隊，協力藥企實現了大規模、有效的院外患者管理，成為頭部藥企數字化轉型的重要合作伙伴。
景栗科技此前在接受動脈網采訪時，曾詳細闡述過GemCare數字醫療解決方案的三大核心部分：
一是數字化的管理平臺。通過更高效、更直觀、更便捷的數字管理平臺，幫助醫生了解患者院內外健康數據，進行科學醫療決策，幫助患者獲得科普信息（互動、直播、短視頻等）、進行院外健康管理，提高治療規范性、日常監測及用藥依從性。依托景栗科技自研的MagicFlow系列AI產品工具，數字化的管理平臺實現了一人服務近萬人的效果。
二是專業的醫學服務團隊。景栗科技配置了不同領域的專業醫學服務人員包括醫生、護士、醫助、AI健管師、患者KOC共同服務患者及患者家屬，通過更專業的醫學指導、基于AI智能分發信息讓患者獲得更高效的解答響應。真實KOC群內分享經驗，給予患者共情的情感支持。
三是患者為中心的服務模式。區別于傳統以醫生為中心的醫療模式，景栗科技GemCare數字醫療解決方案是以患者為中心，用服務代替管理，把患者當成正常用戶，采用寓教于樂的方式影響患者，推動患者進行自我管理。
暉致長期致力于改善心血管疾病患者的健康狀況。景栗科技聯合暉致基于企業微信平臺，發展線上“熟醫患”模式，通過一對一、社群、小程序等服務載體，設計高效服務流程，在社群內建立起近距離的“醫患關系”、溫情的“患患關系”，為患者提供全生命周期的數字健康服務。
據悉，景栗科技醫學服務團隊定期通過科普文章、知識卡片等方式，幫助患者提高對高血壓、高血脂的認知；組織血壓/用藥打卡等主題活動協助患者管理血壓，養成健康習慣；提供健康測評、醫生問答等互動，根據患者需求提供用藥/復診等1V1個性化服務，提高患者滿意度；每周定期發布醫生門診信息，方便患者合理安排時間就醫；鼓勵具備專業知識、愿意積極發言的患者作為患者意見領袖（KOC）,積極分享血壓/血脂管理經驗，實現了患者影響患者。
近400位心血管疾病專科醫生作為社群的重要參與主體，不僅承擔著科普患教、日常患者答疑的工作，還為患者提供院內外診療方案。依托醫患社群，醫生和患者之間可進行實時溝通和反饋、教育管理與支持，促進了良好醫患關系的形成。
面對近40,000名心血管疾病患者的海量問答需求，平臺利用AI智能產品有效進行需求分層，對患者問題識別分發，醫生、醫助、AI健管師能夠第一時間接收到需要自己回答的問題并回復，從而進一步促進了醫患溝通。
不僅是心血管領域，在糖尿病管理領域，景栗科技與羅氏診斷緊密協同，開創了院外糖尿病患者全病程主動式管理模式，實現了院外40,000多糖尿病患者低成本、高效率、大規模的管理。
通過各個渠道進入羅氏診斷糖尿病數字管理平臺的患者，景栗科技智能工具MagicFlow會根據用戶旅程和需求調研為其打上“標簽”，然后進行用戶分層，提供精準服務。如，根據患者歷史服藥、就診時間，系統小助手會定期對患者進行復診提醒。
在羅氏診斷的患者社群內，基于用戶希望獲得更多血糖管理知識和完整的血糖管理方案的調研結果，景栗科技為羅氏用戶打造了“28天輕糖互助訓練營”等有趣的社群活動，鼓勵“糖友”積極參與血糖監測，提升患者主動監測血糖的意識。據官方數據顯示，通過三期免費訓練，“糖友”打卡參與率超過90%，打卡完成率超過80%，這些患者已經認識到餐食對于血糖控制的重要性，養成了隨餐打卡的好習慣。
在心血管疾病、糖尿病之外，景栗科技還深入腫瘤、罕見病等多個疾病領域，服務了包括暉致、羅氏診斷、阿斯利康、百濟神州、安睦來、強生等多個醫療頭部企業。目前已經服務患者超過150萬。
不確定的時代最大的危機不是變化本身，而是延續過去的故事邏輯。在醫改和新冠疫情雙重挑戰之下，藥企數字化轉型任重道遠。景栗科技表示，將堅持從用戶價值出發，持續迭代出更好的產品和服務，助力藥企給到用戶精準、有效的服務，共同推動健康中國2030目標達成。
雷峰網(公眾號：雷峰網)來源：36氪
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