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| 本文作者： 高秀松 | 2022-09-07 10:07 |
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼 。”
孟夫子的這句名言，千百年來被人們朗朗傳頌。在孟夫子的構(gòu)想中，“幼有所養(yǎng)、老有所依”被視為是大同社會(huì)的基本雛形。
但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，當(dāng)中國已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，勞動(dòng)力越來越緊缺時(shí)，以人力為主的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式能否維系還得打個(gè)問號(hào)。
最新的人口普查數(shù)據(jù)顯示（2021），我國當(dāng)前65歲以上人口為1.9億人，占比13.5%；按照聯(lián)合國14%紅線劃分，我國已經(jīng)逼近深度老齡化，而且這個(gè)數(shù)字正在以每年數(shù)千萬增加。
當(dāng)老齡化正在以肉眼可見的速度在全世界蔓延開來時(shí)，這些老去的人們，該如何安享晚年？
工業(yè)革命以來，自動(dòng)化一直是人類解決人力挑戰(zhàn)的有效方法。機(jī)器人作為自動(dòng)化時(shí)代的高階形態(tài)，有望協(xié)助兒女、護(hù)工完成重復(fù)性工作，將更多的人力解放出來，為老人提供更有價(jià)值的服務(wù)，比如陪伴、呵護(hù)。
“科技給康養(yǎng)帶來的是新的服務(wù)，打造的是新的體系，創(chuàng)造的是新的價(jià)值。我們需要升級(jí)已有的服務(wù)體系，打造一個(gè)融合機(jī)器人以及智能設(shè)備等的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全方位協(xié)同工作，讓老年人的物質(zhì)更加豐富、精神更加富足、生活更加美好。”優(yōu)必選科技聯(lián)席CTO兼健康事業(yè)部總經(jīng)理譚歡認(rèn)為。
老年人使用優(yōu)必選輔助行走機(jī)器人優(yōu)頤樂
“科技是解決養(yǎng)老問題可以依賴的有效手段之一?！眱?yōu)必選科技技術(shù)高級(jí)總監(jiān)張呈昆告訴雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))，在養(yǎng)老資源不均衡、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率低等背景下，科技養(yǎng)老成為行業(yè)新方向。
繼助力人工智能教育之后，優(yōu)必選科技又深耕康養(yǎng)行業(yè)，經(jīng)歷數(shù)年的籌備、研發(fā)，成立健康事業(yè)部，發(fā)布智慧康養(yǎng)全體系解決方案，形成“一老一小”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
近日，雷峰網(wǎng)與優(yōu)必選智慧康養(yǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一次深入對(duì)話，深入探討了現(xiàn)有養(yǎng)老模式的不足、問題以及改進(jìn)方向。
科技養(yǎng)老并不是新事物，這個(gè)概念早先在醫(yī)療領(lǐng)域盛行，不少醫(yī)療科技公司提出通過搭載各種IoT設(shè)備，對(duì)老人的生活起居、生命體征等進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)感知到老人的身體健康情況，從而實(shí)現(xiàn)“早預(yù)防、早檢查、早解決”的目標(biāo)。
同時(shí)，許多科技企業(yè)也針對(duì)養(yǎng)老提出了一系列數(shù)字化解決方案。不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入了諸多IoT設(shè)備，包括但不限于視頻監(jiān)控、可穿戴設(shè)備、中控大屏等，進(jìn)行了一次數(shù)字化變革，將原來的部分手工業(yè)務(wù)搬上屏幕，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)管理的可視化、信息化。
不可否認(rèn)，這樣的數(shù)字化變革給養(yǎng)老帶來了新變化，尤其是對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，許多原本需要人力解決的問題，通過各種智能設(shè)備，運(yùn)營效率有了明顯提升。
但問題也正出現(xiàn)在這里：以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為重心的解決方案，其本質(zhì)是為了機(jī)構(gòu)的降本增效，但養(yǎng)老問題的核心，不應(yīng)僅聚焦于機(jī)構(gòu)，而應(yīng)圍繞老人的需求。
優(yōu)必選科技全新發(fā)布“三位一體”的智慧康養(yǎng)全體系解決方案
張呈昆告訴雷峰網(wǎng)，當(dāng)前的養(yǎng)老呈現(xiàn)出“9073”格局，即90%左右的老人選擇居家養(yǎng)老；7%選擇社區(qū)養(yǎng)老；3%選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老；絕大多數(shù)老人選擇家庭場景進(jìn)行養(yǎng)老。
這其中的部分原因，是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，走的是“自上而下”的路徑，重運(yùn)營效率，但由于人力短缺或服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，很難顧及老人最核心的需求：陪伴、照顧。
“老人的日常護(hù)理、精神陪伴，很難通過簡單的IOT設(shè)備或者屏幕應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，而是需要能與長者進(jìn)行互動(dòng)的產(chǎn)品或護(hù)理人員，來解決他們當(dāng)下最迫切的需求，比如端茶送水、噓寒問暖?！?/p>
并且，這種傳統(tǒng)養(yǎng)老的模式，往往都是“被動(dòng)服務(wù)”。
舉個(gè)例子，行動(dòng)不便的老人，僅僅是一杯水的需求，從老人按鈴，到護(hù)工確認(rèn)需求，再完成遞送，老人經(jīng)常需要等待很久，才能喝到水。
這背后的原因是，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要做成本控制，護(hù)工與老人比例往往偏低；目前，因?yàn)轲B(yǎng)老護(hù)理方面的人才短缺，招聘合格的護(hù)工也很難；此外，護(hù)工本身精力有限，不可能全天候一對(duì)多照顧好每一個(gè)老人。
諸多因素疊加在一起，形成了這種被動(dòng)式服務(wù)，大大降低老人的獲得感和幸福感。
“這些痛點(diǎn)恰好可以由機(jī)器人來解決，康養(yǎng)機(jī)器人可以為護(hù)理人員提供有力支撐和任務(wù)輔助，為老人提供更及時(shí)的服務(wù)。”張呈昆表示，這也是為何機(jī)器人企業(yè)能夠進(jìn)入并深度影響?zhàn)B老產(chǎn)業(yè)的原因。
老年人使用優(yōu)必選智能代步機(jī)器人優(yōu)頤凡
機(jī)器人具有人力服務(wù)所不具備的優(yōu)勢(shì)，比如全時(shí)在線、永遠(yuǎn)耐心，當(dāng)機(jī)器人具備擬人化的人機(jī)交互功能時(shí)，“化被動(dòng)為主動(dòng)”，更能及時(shí)解決老人的物理、心理需求。
對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以機(jī)器人為載體的一體化解決方案，可以緩解多個(gè)難點(diǎn)：緩解招工難、運(yùn)營效率進(jìn)一步提升，關(guān)鍵是老人的需求能得到有效滿足。因此，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，已經(jīng)開始嘗試引入以機(jī)器人、IoT設(shè)備和康養(yǎng)云平臺(tái)的有機(jī)融合的解決方案，進(jìn)行創(chuàng)新型“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型。
近日，日本康養(yǎng)巨頭美邸公司、國內(nèi)康養(yǎng)品牌招商觀頤等都與優(yōu)必選科技達(dá)成合作，全力打造全新的智慧康養(yǎng)模式。
機(jī)器人雖然給養(yǎng)老行業(yè)帶來新變化，但打造這樣的機(jī)器人卻并不容易：養(yǎng)老機(jī)器人面臨的用戶是老人，這個(gè)群體本身就具備許多特殊性。
一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，老人對(duì)新科技的理解能力較慢，很多年輕人一看就懂、一摸就會(huì)的電子產(chǎn)品，對(duì)于老年人而言需要很長的時(shí)間才能琢磨明白，一個(gè)年輕人覺得再簡單不過的功能，老年人卻很難掌握，學(xué)習(xí)成本高，人機(jī)交互效率很低。
另一方面，老年人和年輕人的需求存在較大差異，前者更注重簡潔、實(shí)用，能迅速解決當(dāng)下問題；后者更喜歡科技感、做一些復(fù)雜的事情。
但科技的創(chuàng)新性，與老年人理解的滯后性，并不沖突。張呈昆認(rèn)為，基于老年人的用戶畫像、身體機(jī)能和行為特征，開發(fā)團(tuán)隊(duì)必然要深入到養(yǎng)老場景，甚至一對(duì)一去觀察老人的生活起居，才能真實(shí)感知到老人的需求，從而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，更貼近實(shí)際、貼近老人的真實(shí)需求。
老年人使用優(yōu)必選陪伴機(jī)器人優(yōu)頤然
例如，優(yōu)必選科技在設(shè)計(jì)陪伴機(jī)器人時(shí)，將交互屏幕設(shè)計(jì)在機(jī)器人的肚子上，年輕人很難理解。其中的邏輯在于，老年人多數(shù)時(shí)間處于臥、躺、坐的狀態(tài)，很少長時(shí)間站立，因此整個(gè)屏幕的高度、傾斜角度都要符合老人的生活習(xí)慣。
具體到與老年人的交互問題，優(yōu)必選康養(yǎng)團(tuán)隊(duì)是從兩個(gè)方面來考慮設(shè)計(jì)方向：
一是無感交互。
張呈昆認(rèn)為，對(duì)于老年人而言，最好的科技就是減少科技的存在感，卻又不影響服務(wù)，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的狀態(tài)。
比如，通過AI攝像頭對(duì)老人的異常行為進(jìn)行檢測(cè)、預(yù)警，或者通過毫米波雷達(dá)測(cè)量老人的生命體征，這些設(shè)備并沒有直接與老人接觸，也不需要交互，老人就能享受到科技帶來的安全紅利。
二是有感交互，分為4個(gè)要點(diǎn)。
首先，在設(shè)計(jì)上需要有親和度，貼近老年人的審美，從幾何語言到UI風(fēng)格，細(xì)化到配色、字體等等，需要讓老人方便使用。比如很多APP都推出了字體更大、布局簡潔的老年版本。
其次，在實(shí)際交互中，交互邏輯要非常簡單，界面不能復(fù)雜，能一鍵搞定，就不要多步驟完成，多一個(gè)步驟，其中的交互成本就會(huì)呈幾何級(jí)增加。
再次，交互的方式必須是多模態(tài)的，單一的交互形式不能滿足多樣化需求。比如一些老人，不習(xí)慣使用屏幕進(jìn)行交互，但是可以通過語音喚醒助手，解決問題。
最后，康養(yǎng)機(jī)器人應(yīng)該有主動(dòng)交互的底層核心理念。
老年人因?yàn)橛洃浟λネ耍容^健忘或難以同時(shí)處理多項(xiàng)事情。優(yōu)必選科技推出的陪伴機(jī)器人優(yōu)頤然，可以根據(jù)日程，提醒老年人按時(shí)服藥，或?qū)先诉M(jìn)行活動(dòng)提醒、服務(wù)邀約等。
這兩個(gè)方面、5個(gè)點(diǎn)并不是孤立的，而應(yīng)該融合在機(jī)器人的整體研發(fā)過程中，以老人的核心需求為準(zhǔn)，減少老人與機(jī)器人的“溝通成本”。
在人機(jī)交互之外，機(jī)器人作為服務(wù)載體，同時(shí)鏈接著老人和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，所以不能只強(qiáng)調(diào)老人需求達(dá)成，機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率也很重要。
張呈昆表示，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，智能化轉(zhuǎn)型需要的是一整套解決方案，而非投放機(jī)器人單品，這要求機(jī)器人企業(yè)并不能只做機(jī)器人，而是要提供集包含機(jī)器人、IOT硬件、康養(yǎng)云平臺(tái)一體化的綜合性方案。
一直以來，優(yōu)必選科技以人形機(jī)器人出圈，公眾對(duì)了解也往往從人形機(jī)器人產(chǎn)品開始。實(shí)際上，優(yōu)必選科技很早就布局了人工智能教育、智慧物流、防疫等行業(yè)賽道。
從2017年開始，優(yōu)必選科技就開始探索養(yǎng)老領(lǐng)域，2019年成立研發(fā)中心，2021年成立健康事業(yè)部并逐步落地應(yīng)用。
8月31日，在優(yōu)必選科技智慧康養(yǎng)全球戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，優(yōu)必選科技發(fā)布了智慧康養(yǎng)解決方案，包括5款機(jī)器人和1個(gè)云平臺(tái)，涵蓋服務(wù)運(yùn)營、生活護(hù)理、安全保障、記憶照護(hù)、精神需求、醫(yī)療康復(fù)六大場景。
優(yōu)必選科技推出智慧康養(yǎng)全體系解決方案，與多家康養(yǎng)巨頭達(dá)成合作
具體來看，5大機(jī)器人分別是：智能代步機(jī)器人優(yōu)頤凡、箱式遞送機(jī)器人優(yōu)頤達(dá)、輔助行走機(jī)器人優(yōu)頤樂、開放式遞送機(jī)器人優(yōu)頤捷以及陪伴機(jī)器人優(yōu)頤然，從人機(jī)工學(xué)設(shè)計(jì)、交互方式等方面進(jìn)行了智能化提升，可以滿足老人出行、取物、心理陪伴等多種需求。
云平臺(tái)則是指優(yōu)必選科技智慧康養(yǎng)云平臺(tái)。5大機(jī)器人主要為老人提供康養(yǎng)服務(wù)，而云平臺(tái)則是智慧康養(yǎng)機(jī)構(gòu)的“中樞大腦”，二者的結(jié)合為機(jī)構(gòu)提供一站式解決方案。
張呈昆表示，云平臺(tái)作為康養(yǎng)解決方案的核心組成部分，主要面向機(jī)構(gòu)管理方，提供三大賦能。
一是提供機(jī)器人的智能化管理調(diào)度，包括機(jī)器人在什么時(shí)間點(diǎn)服務(wù)哪個(gè)老人、執(zhí)行什么任務(wù)、哪些任務(wù)優(yōu)先級(jí)更高，以及監(jiān)控機(jī)器人的具體動(dòng)向或進(jìn)行設(shè)備異常維護(hù)管理等等，將機(jī)器人資源進(jìn)行整合調(diào)度，合理配置，提高整體運(yùn)營效率。
第二，對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的IoT設(shè)備進(jìn)行智能感知監(jiān)控。機(jī)構(gòu)本身除了機(jī)器人以外，還包括智能硬件、AI攝像頭等等各種傳感器，云平臺(tái)能夠?qū)⑦@些設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)，把IoT設(shè)備采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、集中整理、科學(xué)分析，生成報(bào)告或建議，為機(jī)構(gòu)的運(yùn)營提供數(shù)據(jù)參考。
第三，支持接入第三方服務(wù)，通過提供通用化接口，接入本地化服務(wù)，比如健康管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，將老人、護(hù)工、機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等多方連接起來。
“如果說智慧康養(yǎng)云平臺(tái)是中樞大腦，5大機(jī)器人就相當(dāng)于人的四肢，各有分工卻又緊密合作，打造了一個(gè)融合機(jī)器人以及智能設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)全方位協(xié)同工作的服務(wù)體系。”
優(yōu)必選科技專為機(jī)構(gòu)打造的智慧康養(yǎng)解決方案
目前，該解決方案已落地應(yīng)用在深圳蛇口招商觀頤之家、上海松江新凱敬老院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院等養(yǎng)老運(yùn)營和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
從古時(shí)的“老有所依”到如今的“科技養(yǎng)老”，養(yǎng)老的手段發(fā)生了變化，但目標(biāo)卻并無二致：讓老人過得好、活得有尊嚴(yán)、有幸福感。
在張呈昆看來，科技的本質(zhì)是一種工具，科技的價(jià)值體在于服務(wù)于人。具體到養(yǎng)老行業(yè)，機(jī)器人作為新事物，也應(yīng)當(dāng)以老人的需求為核心，在此基礎(chǔ)之上，再考慮從多個(gè)方面來提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率。
雖然目前國內(nèi)只有3%的老年人選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，但乘以接近2億的老齡人口，仍是一個(gè)不可忽視的龐大群體，而分散在社區(qū)、居家場景中的養(yǎng)老人群，盡管所處環(huán)境不同，卻也有著同樣的對(duì)晚年幸福的渴望。隨著老齡化程度不斷加深，社會(huì)的科技康養(yǎng)需求也會(huì)越來越迫切。
張呈昆告訴雷峰網(wǎng)，優(yōu)必選科技的智慧養(yǎng)老愿景，是以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為切入點(diǎn)，深入了解老齡人口的需求，打磨好產(chǎn)品，將解決方案從機(jī)構(gòu)推行至社區(qū)和家庭，讓科技惠及更多老人。雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)
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