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2019年4月17日，支付寶在北京發布了第二代刷臉支付設備——“蜻蜓2.0”，對他們來說，這是值得銘記的一天。據參加發布會的工作人員介紹，和四個月前的初代產品發布相比，這次臺下聚集了更多的聽眾，“除了大廳，旁邊的小房間里也擠滿了人”，這一度讓他非常激動。
但這或許還比不上5月9日那個平淡的下午。沒有發布會也沒有簽約儀式，7-11華南區副總經理徐勝利在廣州海珠區的一間便利店里，淡淡地對到場的幾家媒體宣布：7-11華南區的近千家門店將全線接入支付寶“蜻蜓”。
宣布這個決定之前，7-11已經在華南地區進行了長達幾個月的試點。徐勝利介紹，7-11對“蜻蜓”的引進是分三步進行的：最早試點了2家門店，一個月后擴展到50家，又經過一個月的實踐論證才決定推廣到華南區的所有門店。
如果說4月17日那場發布會的盛況是“蜻蜓”在技術層面的勝利，靠出色的功能體驗折服了現場觀眾。那么，5月9日的這樁合作則是經過充分實踐論證后在商業價值層面對“蜻蜓”的最大認可。當這種認可來自7-11這樣一個全球零售品牌時，對支付寶無疑有著不可替代的意義。
徐勝利介紹，7-11接入刷臉支付技術，目的是為消費者提供更加多樣的支付選擇，創造更好的用戶體驗。從結果來看，這項技術上線后很受歡迎，“僅上線一個月，就遠超過了之前移動支付上線6個月的使用比例。”
目前，無論7-11還是支付寶都沒有關于刷臉支付用戶占比的數據統計。不過雷鋒網詢問7-11店員后得知，目前使用刷臉支付買單的消費者大約在3-5%左右。這位店員告訴雷鋒網，“蜻蜓”上線之初，使用刷臉支付的顧客非常少，大家還是習慣二維碼支付，在店員的推薦和引導下，才慢慢多了起來。
徐勝利表示，7-11引入一項新技術的前提是“消費者不反感”，目前來看，“蜻蜓”完全做到了這一點。徐勝利本人也是刷臉支付的用戶，他向雷鋒網透露，自己經常使用這項功能，“尤其是在手機沒電的情況下，非常方便”。
在消費者不反感的前提下，7-11也不排斥進行更多的探索和嘗試。據了解，7-11目前接入的是“蜻蜓1.0”，未來也可以通過軟件升級的方式迭代到2.0版本。
與1.0版本相比，“蜻蜓2.0”主要有兩點提升：一是不用再輸手機號，可以單純靠刷臉完成支付；二是首次接入了刷臉即會員的數字化經營能力。其中，第一點提升讓“蜻蜓2.0”在工具層面上接近了完美；但第二點提升或許才是“蜻蜓2.0”的靈魂所在，讓它在未來有了更加廣闊的想象空間。
在馬云掀起的這場始于2016年的新零售大討論中，幾乎人人都在大談人、貨、場的數字化。其中，人的數字化無疑是最為復雜的一環。
那么，到底什么是人的數字化呢？最最基礎的就是會員。只有當一個消費者成為了會員，他才是品牌真正可以觸達和運營的數字化資產。
會員這件事情說起來容易，真正實踐起來卻非常復雜。過去，品牌商做了許多努力和嘗試，包括磁卡會員、基于手機號的移動會員等，但都收效甚微。直到今天，很多品牌都還沒建立起一套完備的會員體系，導致數字化進程步履維艱。
“蜻蜓”的“刷臉即會員”功能，目的就是幫助提高品牌的會員轉化。它嚴格來說不算一項新功能，不過是“支付即會員”的場景延伸。它的核心內容也非常簡單：既然支付寶已經包含了一套經過實名認證的用戶信息，為何不干脆讓用戶將這些信息授權給品牌成為品牌的會員呢？這樣一來，就避免了重復填寫資料的麻煩。
你甚至可以認為，它連技術創新都算不上，但它帶來的連鎖反應卻是巨大的。支付寶IoT事業部總經理鐘繇介紹，“刷臉支付不僅可以把商家的收銀效率提升20%-50%，還能將會員拉新和會員發券轉化率和領取率提升5-6倍”。光“會員發券轉化率和領取率提升5-6倍”這一點就足以對商家形成巨大的吸引力了。
而這背后也映射出一個事實：依托龐大的用戶群體，支付寶已經不再是一個單純的支付工具，而是升格成了一個商業生態的入口。
過去，作為一個工具，無論支付寶還是微信支付，除了可以基于商家數據提供小額貸款服務外，給商家提供的附加價值是極為有限的，因此也就很難產生用戶粘性。所以我們看到，所有商戶的柜臺上都同時貼著支付寶和微信支付的二維碼，消費者完全掌握了選擇權。
但未來這一情況將徹底發生改變。以“蜻蜓”為例，它不僅是一個支付工具，同時也是能提高會員轉化的流量入口，而且商家還能通過它的大屏和支付寶小程序等進行二次營銷和觸達。隨著不同功能的完善和疊加，它將慢慢演變成一個商業生態，商家只有緊緊生長在這個生態上，才能實現利益的最大化。
同樣的變化也發生在微信支付當中。騰訊企業微信行業總監陸昊在談到企業微信的優勢時曾經這樣說道：“過去品牌可以通過‘支付即會員’獲取消費者的微信ID，但有了微信ID之后呢？品牌能通過企業CRM直接跟消費者發起會話嗎？顯然是不允許的。但如果品牌的CRM嫁接到了企業微信之上，它是完全能夠做到，因為企業微信和個人微信已經實現了打通”。這就是生態的力量。
因此我們不難想象，未來移動支付的戰爭會慢慢演變成一場商業生態之爭，支付不過是生態的入口。隨著品牌與支付平臺背后生態的不斷深度綁定，將慢慢分化出不同的陣營。商家也將逐漸把一部分支付的選擇權收回。年初的“2019中國智慧商業信息化展覽會”上，一位展商曾經告訴雷鋒網，“二維碼時代的選擇權在消費者手中，而刷臉支付的選擇權掌握在商家手里”。如今想來，這句話頗有幾分道理。
支付寶快消零售業務負責人鋒笙也坦言，與二維碼相比，刷臉支付更加復雜，算法、通道和數據都不盡相同，短期內出現聚合支付的可能性不大。這意味著未來不同商業生態陣營之間的壁壘將更加牢不可破。
但鋒笙也指出，這一切還比較遙遠。不可否認，競爭是客觀存在的，但就眼下來說，支付寶設計一個產品或功能，首要考慮的從來不是競爭，而是如何更好地服務用戶，創造更好的消費體驗。至于其他，不過是水到渠成的事情。
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