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| 本文作者： 程弢 | 2016-06-13 10:33 |
美國Yammer曾經被稱作是企業版的Facebook，它是企業協同工具的鼻祖，這個成立于2008年的迷之團隊，第一款軟件上線不到四年用戶數就超過了500萬，隨后被微軟以12億美元的高價收購，現在是Office 365的重要組成部分。（詳見這家被微軟“榨干”的硅谷傳奇，曾與Twitter、Facebook齊名）
盡管Yammer已經逐漸消失在大眾視野，但其在美國的成功證實了一點，把團隊協作以及社交元素帶到企業確實在一定程度上提升了企業內部的運營和管理效率，而且這樣的成功使得Yammer身后涌現了一大批跟隨者，2014年成立的獨角獸——Slack就是Yammer的同類產品。
但是讓無數業者不解的是，這樣一項革命性的產品并沒有迅速在中國普及。因此，過去幾年國內SaaS圈經常會聽到這樣一個問題——為什么Yammer能在國外風靡，而國內的企業社交管理軟件卻一直不溫不火？甚至還有業者懷疑，企業社交在中國只是個偽需求。
提出這樣的質疑似乎合情合理，國內的明道、Teambition、Worktile甚至是金蝶云之家等幾乎都在效仿Yammer推出各自的協同工具，但無一打開國內的市場。這一點從中美企業的一組數據可窺一二，去年年底中國ToB企業與ToC企業的市值比例僅為1：20，而美國卻達到了4：6。但要說企業社交是偽需求未免有些草率，更準確的說法是，在國內SaaS仍是個藍海行業，任何企業都有機會成長為獨角獸。
如今Yammer與我們漸行漸遠，國內這批企業社交管理軟件也已逐漸完成了模仿到自我摸索的角色轉變。
不管你承認與否，企業社交行業是巨頭們的天下。在國內企業社交領域，互聯網巨頭阿里巴巴和傳統軟件商金蝶屬于規模最大也是最有希望能夠突圍的玩家。目前，阿里釘釘和金蝶旗下云之家的企業用戶數都超過了百萬級別。從阿里釘釘和云之家的戰略方向來看，它們都在極力構建一條開放的生態鏈，甚至連實現的方式都如出一轍。
先來看看釘釘是一款什么樣的產品。
有人認為釘釘是一個免費的企業社交管理平臺，或者稱之為“來往”的替代品。沒錯，釘釘最初的定位確實如此，但是如今的釘釘已經完美轉型，并且逐漸演變成一款平臺化的產品，這樣的轉變有多種解讀，你可以理解為釘釘從一款社交軟件升華成一款企業協同工具，或者是釘釘從ToC的玩法回歸到了ToB的模式，所以我們應該重新認識這樣一款產品。
具體點講，這一轉折點是去年8月釘釘發布C++戰略以及開放平臺生態，即阿里對外開放接口，除通訊基礎架構，OA、CRM、任務管理、安全管理、實時考勤，金融管理、ERP等擴展功能由ISV（Independent Software Vendors獨立軟件開發商）來完成，例如藍凌、和創、Tower就是典型的ISV廠商。按照此戰略，釘釘幾乎只要做好平臺架構，即適合中小企業通用性需求的功能，剩下的工作交給生態鏈上的合作伙伴即可提供定制化的服務，即個性化需求徹底交給第三方來滿足，釘釘承諾會投入10億元人民幣來幫助其創業合作伙伴。這樣的模式不大大加快了產品功能開發的進程。所以在釘釘的生態中，ISV或者SaaS開發者的地位舉足輕重。據悉釘釘開放平臺已有的上萬名開發者在開發應用，這是產品迭代進度的有力保障。
當然，這樣的戰略就意味著釘釘會投入大量的精力在構建生態上。對外，其會持續拓展與ISV及Uber或者滴滴這樣的產品合作；在阿里體系內部，釘釘似乎也有足夠的玩伴，高德地圖的整合就是最好的例子，后者可以賦予釘釘定位打卡的功能。
就目前來看，釘釘已經是增長速度最快的協同辦公軟件，在短短一年時間內就獲得了超過一百萬的企業客戶，但這光鮮的成績背后也埋下了隱患，釘釘需要思考的是，憑借阿里的魅力獲取行業合作伙伴自然不是問題，但因為其主打的是免費策略，導致釘釘至今沒有一套可靠的盈利模式，更不用奢望其成為阿里的業務增長點了，這顯然不是其平臺戰略的合作伙伴希望看到的，釘釘的免費策略能持續多久？我們還不得而知。
再看看云之家。
金蝶是中國的老牌企業軟件廠商，在企業軟件領域，金蝶、用友這樣的傳統軟件商可以算得上是阿里、騰訊等互聯網巨頭之外的第二極。而現在這兩極的距離在逐漸拉近，金蝶、用友已經紛紛打著互聯化的旗號試圖轉型，云之家就是金蝶轉型的代表作。如果橫向對比云之家和釘釘，你會發現二者的相似之處很多。
2011年，云之家1.0版本（此時還叫金蝶微博，2012年改名為云之家）發布，這是國內第一個企業微博產品；
2014年，云之家4.0發布，是國內第一家提供“即時通訊+企業應用”的移動辦公App；
2015年，云之家6.0發布，國內第一家推出企業移動開放平臺，同年云之家的用戶突破1000萬，企業用戶超過100萬；
2016年5月底，云之家的用戶數超過了2000萬，企業用戶數突破了180萬。
從云之家的發展歷程來看，其和釘釘上線之初一樣前幾年的市場表現乏善可陳，直到去年用戶數量才有了明顯的增長，用云之家CEO田榮舉的話說，“第一個一千萬花了5年的時間，最近一個一千萬只花了五個月時間”。這樣的增長與其發布開放平臺戰略不無關系，同樣與釘釘神同步的是，云之家把復雜的功能留給第三方來完成，例如，語音會議功能底層技術和服務來自于Agora，企業用車服務于滴滴合作，文檔處理服務則來自WPS。現在，云之家已經接入超過8萬的企業應用，涵蓋了財務、供應鏈、生產制造、HR等應用場景。
在商業模式上，云之家暫時也不會考慮盈利，其公有云產品是永久免費的。
釘釘和云之家都是側重移動社交的軟件，因為免費的服務模式，是中小企業的首選。但免費不代表有多高尚，它們只是通過免費來提升用戶的粘性，等待恰當的時機必然會新增一些收費服務，現在的問題是阿里巴巴和金蝶的免費模式還能撐多久。
明道：重PC端+收費
如果以釘釘、云之家作為參照對象，明道的特點非常明顯。釘釘和云之家是重移動端并且免費的軟件，明道則更側重PC端而且有收費的項目。為此，明道創始人任向暉曾公開表示不贊同社交管理軟件“移動為先”的做法。
PC和移動端的差異主要體現在，釘釘是一個從移動端出發的協作工具，云之家是從PC端逐漸向移動端轉變的，它們的PC端功能都比較簡單，而明道自2012年問世起就一直保持著PC端比移動端更完善的理念。有趣的是，明道還自創了一套移動化的概念，即通過云端同步多種終端，這些終端包括手機和PC，換言之用戶可以在任何一部手機或者電腦上完成相應的工作。
關于是否免費的問題業界眾說紛紜，對企業客戶來說，絕大多數肯定不愿意付費來使用一款軟件，但明道作為創業公司注定不能向釘釘和云之家那樣采用免費的策略來獲取用戶。
明道的商業模式非常明確，其從2013年成立時就對企業用戶實行了“免費+收費”的模式。明道的免費版，主要提供基礎服務，收費版則可以享受更高的權限。兩個版本的差異如下：
1.免費版沒有管理員，不分領導下屬；
2.免費版的存儲空間是有限的，收費版無限制；
3.免費版不能安裝擴展應用。
所以，免費版幾乎只是一款社交軟件了，并沒有管理功能，這樣的服務對企業而言價值不大。
在此基礎上，明道還新增了一套“由下至上”的免費模式，即個人用戶不需要創建“企業”，直接在聯系人和群組中就可以展開協作，這樣的模式適合企業下屬的部門、項目團隊或者其它類型的組織，明道對此表現得誠意十足，已經明確軟件面向個人是終生免費的。
從現在的策略來看，明道開始從最初的“自上而下”轉到“由下而上”，這正是向釘釘這樣的IM工具看齊的表現，通過這樣的方式的確能夠快速獲取一部分用戶，但這對管理類軟件卻不是最行之有效的辦法，而且明道的收費模式就注定其在客戶數量不會有很大的上升空間。
百度產品運營師白崎曾把企業社交管理工具分為兩類，一類以IM（企業溝通）為主的軟件，例如釘釘和云之家；第二類是側重項目協作的，如Worktile和Teambition，它們擅長的是基于任務的團隊協作。
以Teambition為例，其主要功能有兩個板塊，一是協作平臺，二是企業管理，前者免費后者收費。在協作平臺上，用戶可以完成任務、分享、文件等動作，而且沒有存儲空間的限制。在企業管理板塊上，管理層可以在 Teambition上看到每位員工正在執行的工作。
當然，如果要實現項目、工作間協調和同步，團隊之間的溝通不可或缺。有些企業會使用Worktile和Teambition這樣的輕量級的協作工具外加微信來滿足項目協作與溝通的需求，但這樣的做法難免會導致內容割裂并且無法統一管理的問題。Teambition團隊在2014年推出了一款通訊工具——簡聊，這是一個類似于微信或Slack的IM工具。目前，Teambition和簡聊之間已經完成了深度的整合，用戶可將本地文件或儲存于 Teambition的文件分享至對話中。Teambition的團隊對外的口徑一致，他們的產品更關注的團隊的任務列表與工作進度等方面的管理，而社交屬性并不是軟件的核心功能。
Worktile也是從上線之時就把社交屬性隱藏的很深，Worktile的創始人王濤曾表示，類似于微博交流這種方式，并不能很好地提高工作效率。
隨著釘釘和企業微信等打著移動社交平臺旗號的巨頭入局，Worktile和Teambition弱社交的玩法似乎并不入流，它們更像是中文版的Trello。但在競爭激烈的企業協同工具市場，能夠堅持做差異化的產品確實值得稱贊。
總結
沒有一款產品能夠滿足所有行業的需求，即便釘釘和云之家再強大也無法顧忌到所有企業用戶。
從國內企業協同工具市場的現狀我們可以預測，釘釘以及企業微信這樣的主流玩家將占據絕大多數中小型企業客戶，而云之家會繼續把更多的精力放在大客戶身上，明道、Worktile和Teambition這樣的初創公司雖然很難獲取主導地位，但只需要瞄準小眾高需求公司同樣可以在這一市場分得一杯羹。
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