Apple Pay入華將面臨尷尬：用戶不會用

經過漫長而曲折的談判，最新消息表明蘋果革命性的移動支付服務Apple Pay終于要在四月份進入中國。與蘋果達成合作的是中國銀聯，未來使用iPhone 6或者Apple Watch的消費者將可以在國內帶有閃付標識的POS機上消費了。

與銀聯達成合作是蘋果的一大勝利。銀聯的POS機在大陸相當普及，大多數有一定規模的線下店鋪都會安裝其刷卡機。在總數超過1500萬的POS機中，支持芯片卡閃付功能，可以使用Apple Pay功能的設備有大約400萬，覆蓋率遠超支付寶、微信支付的線下合作網點。大多數大中型超市、新開張店鋪都已經改用新型POS機，蘋果支付業務不愁店家沒設備。

另一方面，2014年第四季度蘋果憑iPhone 6的出色表現成為大陸智能手機市場銷量冠軍。到今年4月份保守估計國內的iPhone 6用戶超過三千萬，為Apple Pay業務打下了堅實的潛在用戶基礎。

商家的設備有了，首批用戶量夠多了，Apple Pay入華是否就會一帆風順呢？恐怕沒那么容易。相反，這次蘋果很可能要為之前忽視國內用戶使用習慣培養的態度付出代價。

在帶有NFC功能的iPhone手機上開啟Apple Pay功能的步驟不是特別復雜，但也真心算不上簡單。首先手機必須開啟指紋鎖功能，之后用戶需要打開設置項中的PassBook項目，手動開啟支付功能并綁定銀行卡。過程中一般需要登陸iCloud賬戶，輸入信用卡的三位安全碼，以及賬單的寄送地址和聯系方式。綁定完成后，需要支付時消費者將手機靠近POS機，待手機屏幕出現支付界面后點擊home鍵即可。

這套流程當然難不倒習慣了Apple ID注冊、iTunes賬戶設置乃至使用過信用卡在App Store消費的用戶，可是在大陸市場這類蘋果用戶的比例可謂少之又少。春節期間一位購買了二手iPhone的打工仔因為不懂Apple ID和iCloud云服務，讓自己拍攝的照片都自動同步到了原機主的賬戶中還引起了一場小風波。與他類似，數不清的消費者根本不知道自己的iPhone還需要設置ID；一直在使用銷售店鋪提供的ID，自己連密碼都不知道的菜鳥比比皆是。他們可能會在售后小哥的幫助下學會使用指紋鎖，但讓他們搞明白什么是iCloud，Apple Pay該怎么啟用這些事項恐怕比學會支付寶線下支付難得多——起碼多數網民都有自己的支付寶賬號，用手機掃二維碼也不是什么難以掌握的技能。

所幸Apple Pay服務不會在設備上保存銀行卡明文卡號等敏感信息，也不會在云端儲存任何資料。如果有人購買手機后卻使用商店的Apple ID，或者泄露自己的ID內容，他也不用擔心使用Apple Pay功能后銀行卡被盜刷——前提是手機不要被偷。如果手機和Apple ID都被盜了，機上還綁定了一堆銀行卡，那就趕快掛失所有的卡片吧。

就算用戶搞清楚了Apple Pay的使用方法乃至輕車熟路，也不意味著用iPhone在商店購物就一定稱心如意。雖然支持閃付功能的POS已經很多了，但是真正用過它的NFC非接觸支付功能的收銀員寥寥無幾。很多收銀員只會操作磁條卡消費功能，熟練些的懂得怎么使用芯片卡插卡支付。要是問起閃付該如何使用，多數收銀員都會一臉茫然。就算他們擺弄出POS機的閃付選項也不太明白手機該靠近機器的什么部位才容易完成通信，搞不好還得顧客自己研究。閃付打出的流水單據本來是不需要簽名的，不過99%的商家肯定還會讓顧客簽字，即使這毫無必要。

于是乎，本來是為了簡化支付流程的Apple Pay反而會給顧客結賬帶來許多麻煩。除了少數追新的消費者，多數用戶嘗試過一次或者看別人折騰一下恐怕就會放棄了。沒什么人用Apple Pay，商家也不會變得熟練，結果成為惡性循環。銀聯自己的閃付功能就是這樣失敗的：設備哪里都有，支持的卡片發了一大堆，就是沒人會用。

蘋果從來沒重視過對大陸消費者的使用習慣教育與培養，不明白國人對云服務、ID管理那套實在陌生。它又不肯像阿里騰訊那樣靠紅包等手段花錢彌補消費者學習成本，也不為顧客提供詳細的紙質使用說明來方便人們參考，當然就別指望大家個個都是老手自己就搞明白該怎么做。Apple Pay就算入華，就算有令人眼紅的資源支持和潛在市場，如果蘋果還是不改變之前的態度并真正重視國內消費者的體驗，那么這項被寄予厚望的革命性支付體系也只能落得水土不服的下場。

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