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| 本文作者： 老王 | 2017-06-30 19:09 |
近日，由MIT Technology Review評(píng)選的全球50大最聰明企業(yè)榜單出爐。在今年的榜單中，英偉達(dá)、亞馬遜、英特爾、IBM、蘋(píng)果、騰訊、阿里巴巴、百度等全球多家知名企業(yè)均榜上有名。科大訊飛首次上榜名列全球第六，在同期上榜的中國(guó)公司中位居第一。
就在第二天，科大訊飛也在深圳舉辦了智能硬件新品發(fā)布會(huì)，全新產(chǎn)品MORFEI麥克風(fēng)、二麥DSP芯片降噪方案及光學(xué)麥克風(fēng)在會(huì)場(chǎng)中正式亮相。
會(huì)后，雷鋒網(wǎng)與科大訊飛執(zhí)行總裁、消費(fèi)者BG總裁胡郁進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話。胡郁談到自己對(duì)市場(chǎng)上多個(gè)AI企業(yè)開(kāi)放語(yǔ)音交互方案這一趨勢(shì)的看法、選擇硬件廠商合作方的標(biāo)準(zhǔn)以及統(tǒng)籌人工智能產(chǎn)品線的經(jīng)驗(yàn)與感受。
雷鋒網(wǎng)：從科大訊飛研究院院長(zhǎng)到現(xiàn)在統(tǒng)籌整個(gè)消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品線的消費(fèi)者BG總裁，在如此大跨度下，您個(gè)人經(jīng)歷了哪些自我轉(zhuǎn)型？
胡郁：這個(gè)過(guò)程中，轉(zhuǎn)型其實(shí)還蠻大。最重要的一點(diǎn)就是思考方式的轉(zhuǎn)變，不能像過(guò)往一樣單從技術(shù)角度去思考問(wèn)題，而是更多要從商業(yè)模式、商業(yè)生態(tài)角度切入進(jìn)去考慮。
除此之外，期間我也對(duì)技術(shù)的本質(zhì)也有了新的認(rèn)知：現(xiàn)在我自己不僅要考慮把技術(shù)打磨到多先進(jìn)，還要從宏觀角度去考慮我們重點(diǎn)研究的技術(shù)能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，能給最終用戶(hù)帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)。這是職責(zé)轉(zhuǎn)型中的最大差別。
第二方面是需要協(xié)調(diào)的層面和范圍不一樣，以前做技術(shù)時(shí)，我對(duì)戰(zhàn)略的考量主要是在想整合哪些技術(shù)資源，但自從負(fù)責(zé)消費(fèi)者產(chǎn)品線后，整個(gè)戰(zhàn)略如何設(shè)定？采用什么樣的商業(yè)模式和產(chǎn)品？這些層面和覆蓋范圍上的工作，與過(guò)往完全不同。
第三個(gè)就是跑客戶(hù)、出差的時(shí)間明顯增多不少，各個(gè)層面的事情都要去統(tǒng)籌。
雷鋒網(wǎng)：根據(jù)您管理To C產(chǎn)品線的經(jīng)驗(yàn)，這過(guò)程中有哪些AI產(chǎn)品和功能是真實(shí)的需求，哪些是偽需求？
胡郁：首先，真需求一定是用來(lái)滿足用戶(hù)剛需行為的功能。雖然Echo現(xiàn)在賣(mài)的很好，但調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大家真正用得比較多的工具不過(guò)是設(shè)個(gè)提醒、查個(gè)天氣等等。之前亞馬遜大力推的Echo語(yǔ)音購(gòu)物功能并沒(méi)有做起來(lái)，為什么？當(dāng)用戶(hù)用語(yǔ)音交互的形式去買(mǎi)東西時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)里面各個(gè)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景挺麻煩，還不如直接在屏幕操作來(lái)的方便。
為什么我最近一直在強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音交互要和視覺(jué)呈現(xiàn)的原因，因?yàn)橛脩?hù)在面對(duì)沒(méi)有視覺(jué)呈現(xiàn)的情況下，你獲得的信息不夠，這時(shí)候很難完成一些復(fù)雜的操作。所以有些功能和場(chǎng)景都是我們自己憑空想出來(lái)的，直到真正投入實(shí)際使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的思維與行為習(xí)慣并不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的那樣。
那么真需求是什么？是要能接地氣的，知道最終用戶(hù)需求，特別是能滿足現(xiàn)在80后、90后需求的功能和產(chǎn)品。把握這些人使用消費(fèi)級(jí)AI產(chǎn)品的習(xí)慣，是我們訊飛乃至整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在比較欠缺的。
所以我在這一點(diǎn)上，采用了以下方法：
為什么訊飛現(xiàn)在要跟很多開(kāi)發(fā)者合作，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者來(lái)自各個(gè)行業(yè)，不同人懂得不同的產(chǎn)品。他們所處的場(chǎng)景和所做的業(yè)務(wù)面很廣，一些開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)的東西，雖然覆蓋的受眾范圍可能不是很大，但經(jīng)過(guò)實(shí)際使用后發(fā)現(xiàn)其實(shí)都是剛需。通過(guò)跟開(kāi)發(fā)者合作，我們能夠看到哪些功能和需求是實(shí)在有用的。
第三方開(kāi)發(fā)者本身就是一個(gè)大群體，從另一個(gè)角度可以理解為他們就像你的同事一樣在幫你想需求、想場(chǎng)景、想落地，。一個(gè)公司的能力有限，尤其是To B型企業(yè)它很難去深入了解多元化的群眾，而開(kāi)發(fā)者卻可以真正接觸用戶(hù)，接觸產(chǎn)品，從而提出一些有價(jià)值的東西。
雷鋒網(wǎng)：你們?cè)诂F(xiàn)有的產(chǎn)品中，有砍掉過(guò)哪些偽需求功能？
胡郁：其實(shí)靈犀語(yǔ)音助手中的偽需求案例還是蠻多，我們?cè)鴩L試過(guò)用語(yǔ)音的方式購(gòu)票，但后面發(fā)現(xiàn)行不通，因?yàn)橘?gòu)票不僅僅要涉及到訂票的過(guò)程，還要查詢(xún)其他情況和歷史記錄等一系列的事情，碰壁后，我們后續(xù)也決定這類(lèi)功能就不要再去做了。
雷鋒網(wǎng)：上周騰訊公布了語(yǔ)音解決方案“小微”，據(jù)說(shuō)百度在下個(gè)月也會(huì)對(duì)DuerOS進(jìn)行大升級(jí)。在這種大環(huán)境下，訊飛下半年的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先級(jí)是加大力度打磨技術(shù)和產(chǎn)品呢，還是說(shuō)去擴(kuò)大商務(wù)合作范圍，多談一些大的硬件廠商？
胡郁：我的想法主要還是要打磨技術(shù)和產(chǎn)品。
其實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多語(yǔ)音交互開(kāi)放平臺(tái)，但關(guān)鍵點(diǎn)在于你有沒(méi)有讓開(kāi)發(fā)者和最終用戶(hù)感受到超過(guò)門(mén)檻的體驗(yàn)。以這次發(fā)布會(huì)為例，雖然新技術(shù)、新產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)演示過(guò)程中表現(xiàn)力很酷，我們的很多技術(shù)在行業(yè)內(nèi)確實(shí)比較優(yōu)秀，但真正要達(dá)到操作起來(lái)非常方便這一水準(zhǔn)，我認(rèn)為還是有些差距的。
所以我一直覺(jué)得首先要去打磨產(chǎn)品、打磨體驗(yàn)，訊飛還有很多事要去做。
其次是，我們要找合適的合作伙伴。不是每個(gè)合作伴都有耐心跟你一點(diǎn)點(diǎn)去磨產(chǎn)品、磨技術(shù)、磨體驗(yàn)，訊飛要找到一些能夠耐得住性子的合作伙伴，把我們的技術(shù)用到最好。
合作伙伴在精而不在多，也不在于有多大，而在于互相雙方能夠很好地去配合。只有選好合作伙伴才能把產(chǎn)品思路和路線摸索出來(lái)，最終給消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，同時(shí)用這種方式去發(fā)展更多合作伙伴。然后再根據(jù)用戶(hù)和合作方反饋，去反哺、優(yōu)化我們的技術(shù)。
雷鋒網(wǎng)：那么在跟重要硬件廠商合作時(shí)，你們主要看重對(duì)方的哪些要素？最近DuerOS和HTC戰(zhàn)略合作，看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和大廠合作，你們有沒(méi)有一些戰(zhàn)略和行動(dòng)上的舉措？
胡郁：我們2014年就跟華為簽了戰(zhàn)略合作，把語(yǔ)音交互技術(shù)應(yīng)用在華為手機(jī)中。根據(jù)我們這么多年的合作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，語(yǔ)音交互系統(tǒng)在不同產(chǎn)品中爆發(fā)，是分時(shí)間段的。
不是說(shuō)你做了什么很前沿的方案，跟哪個(gè)知名廠商合作，它就能做起來(lái)。語(yǔ)音交互系統(tǒng)在手機(jī)產(chǎn)品中的應(yīng)用，現(xiàn)階段并不能排在最前面。
根據(jù)我們的觀察，現(xiàn)在的優(yōu)先級(jí)是電視、機(jī)頂盒和冰箱，再到手機(jī)、機(jī)器人，最后才是VR。與硬件廠商的合作重點(diǎn)應(yīng)該以產(chǎn)品類(lèi)型為軸，而不是以廠商大小為軸。
科大訊飛以前也跟不少大公司簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但具體的推進(jìn)力度，還是要按照對(duì)方產(chǎn)品屬性與AI可完美結(jié)合的Timing來(lái)，先集中精力推動(dòng)最有可能取得突破產(chǎn)品線。如果你有觀察的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們最近跟運(yùn)營(yíng)商在機(jī)頂盒等方面的合作動(dòng)作很大。因?yàn)楝F(xiàn)在就是這類(lèi)產(chǎn)品與AI相結(jié)合的最佳時(shí)機(jī)。
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